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进军中国市场十七年,三星手机是怎么做售后的?

来源: 作者: 2019-06-03 11:31:47

TCL的李东生曾说过一句振聋发聩的话:“追赶三星,需要三代人”。三星电子2018年的营收约为1.44万亿(人民币),利润为3460亿(人民币),利润率达到24.03%,营收是华为的2倍,利润是华为的6倍。同年,三星手机销量超过了3亿台,连续第7年位居全球厂商第一。作为全球唯一拥有手机行业全产业链的厂商,三星就像一棵参天大树,将根系延伸到硬件产业的各个角落。2002年,三星手机正式进军中国,依托自身强大的研发与生产能力,推出了无数革命性的技术。

2013年,三星手机在中国的市占率达到19.4%,每5部智能手机里便有一部是三星。体量巨大的三星手机上游产业,也孕育出了庞大的下游售后服务市场。从2005年起,图腾信息便成为三星(中国)手机售后维修服务商之一,并在14年间逐渐发展为三星(中国)最大的智能产品、配件销售代理商及售后服务商。

2005年,广州图腾信息科技股份有限公司正式成立,此时距离三星手机正式进军中国市场已过去三年。彼时中国的智能手机售后服务市场仍一片空白,图腾信息在当时以三星售后服务起家,并不断做大做强。

2009年,图腾信息在香港成立了子公司,并于当年在铜锣湾建立了三星手机客服维修中心,为香港地区的三星用户提供专业的客服维修服务。十年间,香港图腾接待的三星用户超过100万人次,各项核心指标在三星的所有客服中心中均名列前茅,并连续十年蝉联三星售后服务KPI第一名。

2011年,图腾信息拿到了三星智能产品与配件的中国区代理权,开始发力分销与零售市场。8年的行业分销经验,图腾信息合作的分销商、经销商超过2000家,渠道覆盖点超过25000个。

2012年,越南图腾成立,并承接了三星手机东南亚地区的集中式维修业务。三年后,香港图腾正式接过三星澳大利亚地区的DP售后集中式维修业务。2016年,图腾信息正式在全国中小企业股份转让系统挂牌转让,股票代码为870046。2018年,图腾信息成为三星(中国)电子锁的售后服务供应商,并在全国范围内搭建起上门维修服务网点超285家。

十四年的售后服务之路,图腾信息不断提升服务品质,精进业务能力,紧跟时代的浪潮。从智能手机到智能终端,服务领域的扩展,体现了图腾信息对技术革新与产业迭代的敏锐洞察力与适应力。未来十年是属于物联网与智能终端的市场,产业上游的不断壮大,将更好地反哺以图腾为代表的一批智能终端售后服务商。届时,售后服务市场将成为香饽饽,催生出体量惊人的售后服务型企业。


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