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社交电商平台异军突起

来源:中国贸易报 作者:本报记者 周东洋 2019-09-09 09:25:28

传统商业模式随着消费观念的升级正在发生翻天覆地的巨变,社交电商平台异军突起,通过“社交+电商”的创新模式持续激发下沉市场消费潜力,日渐成为带动中国消费增长的新动能。

“社交电商之所以快速发展,主要是流量成本变高、网络资费降低、用户体验改变等多方面的原因。”上海倍通企业信用征信有限公司互联网认证事业部负责人许一丁近日在GIEC2019第六届全球互联网经济大会上表示,一方面,传统电商经过十余年发展,优质流量基本集中在大平台,新兴平台获取用户流量的成本越来越高。与此同时,随着智能移动终端及5G的运用,网络资费下降,这为多样化移动端产品的发展奠定了基础。另一方面,各个平台的产品在差异性服务、沉浸式用户体验上的竞争可谓百家争鸣,促使社交电商蓬勃发展。

链嘟嘟联合创始人魏家琪谈道,传统电商平台基本都是根据市场反馈来推荐产品,这种做法带来的商业变现比较有限,浪费了许多平台流量,消费者体验也不够好。而与传统电商相比,社交电商最大的特点就是“去中心化”,把主动权交给用户,获客成本极低。

“在社交电商平台上,用户主要是非计划性购买、发现式购买。”顺联动力商学院执行院长汪腾方表示,随着购物场景碎片化和社交的刺激,消费者在社交分享和内容驱动下发现商品,并通过消费行为表达心里感受,产品的针对性更强。此时,电商产品的推广传播主要依靠社交关系,社交关系天然形成口碑传播,信任基础提升传播效率。

以近日获《新闻联播》点赞的贝店为例,在两周年庆当日,湖北恩施土豆仅用1分钟,便售出7万斤;短短3分钟,14万斤土豆被抢购;24小时,596659斤土豆完成交易,创下吉尼斯世界纪录。

但社交电商的发展也面临着一些问题。汪腾方表示,电商行业发展至今,一二线城市的用户流量已经被大幅收割,流量红利接近尾声,电商市场进入下半场,各大电商平台正在谋求新的出路。

“社交电商并不是新鲜事物,此前已经存在并发展了一段时间。随着传统电商的入场及创新型企业的涌现,社交电商行业竞争越来越激烈。”许一丁表示,社交电商平台对于参与用户并无特殊经营要求,会创作内容并不意味着能够很好地进行流量变现,这对于平台来说是不利因素。

捷配科技董事长周邦兵说,社交电商各商家正面临着产品同质化竞争严重、价格战愈演愈烈等问题。随着互联网的普及和流量红利逐渐消失,如何留下客户才是企业生存下去的根本。未来必将是强势消费者的时代,存在订单碎片化、产品生命周期越来越短、品牌弱化、重口碑四大特点。在新时代下,未来拼的是产品力。

许一丁认为,社交属性电商平台相对于传统电商平台而言,由于产品定位不同,在强化社交属性的同时,在商家准入把控度上有别于传统电商平台。如果无法保证商家及商品的可信度,会降低用户在产品使用过程中的体验感和口碑,影响产品形象。

“在有社交属性的电商平台上,多为用户原创或专业生产形式的内容,为了吸引客户,往往在内容环节存在过激、夸大等诸多问题。”许一丁说,如果内容未经过审核就直接发布并传播,将会给运营平台带来无法估量的损失,这是涉及到产品和平台能否正常运营的核心风险。“当前,互联网社交电商行业处于探索期和成长期的过渡阶段,关注点聚焦在前段,企业更关注流量和用户如何增多,往往都忽视了运营风险的控制。”

与此同时,政府对社交电商的监管逐渐严格。许一丁表示,监管部门采用的手段从约谈、警告、罚款到应用商店下架,基本形成了梯次化。在此环境下,无论平台自身还是上下游从业者,都应该正视问题的严重性,进行严格把关,杜绝虚假低质内容的产生和扩散,保证平台生态的健康运转。

“如何保证产品的健康可持续发展是每个经营者应该思考的关键点。”许一丁表示,社交电商企业应在监管越加严格的环境下保证内容的合规生产,并对供应商进行有效把控,在成本与安全考量下保证平台健康的运营生态。

此外,企业需精准定位产品,快速准确地触达目标用户。“在社交电商模式中,企业不仅需要对产品的理解更加透彻,同时也要对用户的理解更加精准,一个极致的单品或者爆品的销售量和影响力远超于普通产品。”汪腾方表示,未来,拥有庞大用户群体、线上消费能力增长的三四五线城市将成为新蓝海,口碑传播效果更强,发展潜力巨大。


责任编辑:葛岩

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