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疫情下零售商如何有效应对订单?

来源:中国贸易报 作者:本报记者 周东洋 2020-04-22 13:56:05

近日,Digital Commerce 360发布了新报告《在线零售如何应对冠状病毒》(以下简称《报告》)。报告显示,对在线零售商来说,这是前所未有的挑战。新冠肺炎疫情将对电子商务产生什么长期影响尚不清楚,但在短期内,它已经导致仓库运营发生重大变化。许多类别的在线销售激增,亚马逊卖家陷入恐慌。

根据Customer Growth Partners的最新报告,从2月5日到3月9日,美国时尚零售商的零售交易速度(零售交易速度,一个重要的销售目标)与今年初相比下降了近10%。据IDC报告,2020年全球零售业的增长估计将比新冠肺炎疫情之前的预测减少一半,但影响并不均衡。时装,家具和电子产品零售商将受到最严重的打击。杂货店虽然赢了,但运营成本更高,他们需要更积极地为全渠道购物者做好准备,并对需求变化做出反应。

《报告》称,这场大流行已经触及了零售业的方方面面,从门店关闭,到发货延误,修改退货政策,并彻底改变了营销信息。这只是个开始,消息瞬息万变,一个月前实施的计划现在需要修改。随着疫情威胁的持续逼近,零售商面临着改变其业务战略的困难。最近在线购物的激增使大多数零售商都面临供应链问题。

《报告》显示,面对疫情,零售商可以采取一下做法。为客户提供仍可接收其订单的选项。社交距离现在成为常态,当商店关门时,将在线购买、店内提货(BOPIS)转变为路边提货;提供送货和非接触式选择,例如将包裹留在门口和放置在车内;延长退货和换货的时间范围。这不仅会让客户满意,使他们免于不必要的困难,而且物流中心将有更多的时间接收和处理库存;考虑缺货和预售选项。如果整个供应链受到影响,卖完了库存或者不能把库存运到交货地点,接受延交订单或预售产品有利于促进销售;客户对交货时间的期望管理对于这些订单至关重要;继续根据当前可用但无法完成的库存接受订单。

《报告》称,如果给定位置不能再完成订单、发货或提货,零售商可以轻松打开和关闭配送位置(配送中心、特定门店、区域或整个门店网络)。如果关闭了许多或所有其他履行位置,则启用新的履行位置,例如临时或弹出站点。在劳动力短缺或受影响较小的情况下,应该重新配置配送地点的路线规则。


责任编辑:葛岩

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