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法治时评|如此VIP 犯众怒

来源:中国贸易报 作者:本报记者 钱颜 2021-01-15 08:44:35

北京市海淀区市场监管局日前向北京酷我科技有限公司下达了一则行政处罚决定书。酷我公司因用户购买VIP会员后仍收到广告,与页面宣传文字“广告屏蔽”不符,被海淀区市场监管局罚款5万元。

消费者面对着“无广告推送,静静享受属于你的音乐时光”的文字,心生向往,花钱买了豪华vip服务,却仍收到不时弹出的广告“大礼”。酷我公司对此解释说,豪华VIP会员用户可以屏蔽与酷我APP无关的商业广告以及播放页面直播间广告,但酷我APP相关活动、产品及内容的宣发和公益广告不在屏蔽范围之内。

随着知识产权意识深入人心,众音乐平台的用户逐渐有了VIP意识,一方面可以收听部分版权音乐,另一方面也可以避免广告打扰,提高使用体验。但与此同时,各商家的“套路”也越来越多,说好的会员去“域外”广告,竟然只能屏蔽掉部分广告。如此“豪华”的VIP,竟获得了精选的推荐广告,不能不令让人咋舌。

关于关闭广告一事,酷我公司表示,目前新版本页面对豪华VIP“广告屏蔽”范围作出了详细界定及解释。这与普通人对VIP会员服务的理解存在出入,酷我公司应当对消费者作出明确的提示,而非等到用户出现糟糕体验后,再来对未屏蔽广告的行为进行解释。当事人的上述行为违反了《广告法》第八条第一款的规定:广告中对商品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、价格、生产者、有效期限、允诺等或者对服务的内容、提供者、形式、质量、价格、允诺等有表示的,应当准确、清楚、明白。

不能不说,很多视频、音乐平台都将VIP用户权益中不利于用户的条款“藏得很深”,反倒将吸引用户的条款单独列出,甚至作成广告滚动播放。所幸越来越多的用户能够识别出这种猫腻,并采用法律手段进行维权。这也提醒各大平台,赚钱虽重要,但也不能忽视消费者口碑。企业与消费者间多年建立的信任,有时因为一个错误就能打破,让企业走向衰落。

酷我公司与其躲躲藏藏,倒不如直接明码标价。屏蔽平台外广告多少钱,完全屏蔽所有广告需要多少钱,收看收听视频、音乐等项目可以额外再收费。此前也有知名电视剧付费点播的情况发生,尽管当时引起了网友热烈讨论,但因没有违反法律,只是市场范围内的调整,最终为网友所接受。既想留住免费用户,又不想给VIP提供切实的福利,这种不够真诚的做法终将在用户的选择中被淘汰。

新冠肺炎疫情背景下,互联网商业的创新,给社会经济增添了动力,我国法律在互联网的应用方面也给予莫大的支持和帮助。作为互联网企业应自觉遵循诚实信用原则,从为用户服务的角度出发,重新设计网页和条款,增加显著标识,方便用户了解服务真实内容,保证消费者合法权益,规范经营才能行稳致远。


责任编辑:葛岩

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