本报讯 9月23日，四川省北川、汶川、青川、都江堰、安县、平武等受灾地区服务商齐聚绵阳，接受长虹对服务商的重建帮扶金的捐赠。捐赠会上，长虹公司部署了下一阶段售后服务的目标，标志着长虹在灾区服务重建恢复正常后全面拉开新阶段服务升级。

    大地震后，长虹公司下属各授权服务商纷纷向长虹捐款，为长虹服务体系的恢复和重建出钱出力。此次，长虹公司根据受灾情况对服务商了不同额度的重建帮扶金。捐赠仪式上长虹公司总经理助理莫文伟向各灾区服务商颁发了重建帮扶金，并代表公司对服务商做出的贡献和对公司的帮助表示感谢。服务商将用这笔帮扶金对维修部进行重新布置整理，并对家里遭受生命或财产损失的维修人员进行补助慰问。

    目前，虽然北川、汶川、都江堰、青川等重灾区仍有道路不通车，但长虹服务商坚持步行6小时走进山区，让地震灾区群众能畅通无阻地得到售后服务。长虹技术服务中心相关负责人表示，灾后的筹备和重建，为长虹的服务网络奠定了厚实的市场基础，长虹将借此机会，全面进行新阶段的服务升级。

    据了解，2005年，长虹便启动了“阳光网络”建设，先后投入一亿多元从架构、流程、标准、考核等各环节构建和完善全新的服务体系。现在长虹的“阳光网络服务体系”已拥有29个省级服务中心、5000余家授权服务商网络和全国县、镇、村的12000余个服务网点。

    同时，长虹还推出了全国统一特服热线，打造CRM客户关系管理系统，建立客户信息化管理平台，再造以客户为核心的服务流程。

    “目前，长虹的售后服务体系在技术支撑、网络覆盖、管理手段等方面占有较大优势。从技术上讲，已经可以跟踪产品的每个环节。对于平板电视领域，我们的维修网点已经达到屏和屏上主件维修的技术水平，不仅突破了国外品牌修理的技术瓶颈，还实现了成本降低”，该负责人表示，技术和网络的支撑，让2008年成为长虹服务全面提速的一年。长虹将向着通过纵向高精技术发展和横向全面网络覆盖，打造出中国家电第一条服务高速公路的目标推进。　　　　　　　　　　　　　　（军华）