本报讯 9月10日至11日，东风日产第一届钣喷技能大赛暨2008年度NISTEC技能大赛决赛在东风日产花都培训中心拉开大幕，参加本次大赛的是从300家专营店的近900名维修技师中脱颖而出的50名佼佼者，他们在此进行了一场钣喷和机电维修技能的巅峰对决。 

    NISTEC (NISSAN International Service Technical Contest)，即日产世界性维修技能大赛，主要目的是为了提高日产售后维修技术水平，提升所有日产售后维修技术人员的CSI(客户满意)服务意识。与前两届NISTEC技能大赛不同的是，本次大赛增加了钣喷技能竞赛的内容，这也是为了更加适合中国维修市场的特色和标准，拓展服务功能，完善服务品质，进一步促进东风日产服务技术的品牌形象不断提升。 

    东风日产NISTEC技能大赛，是维修技师展示技艺的大舞台，是检验售后服务是否达到日产全球服务的统一标准，也是对技术人员工作效果的一个检验。此次举行的比赛共分钣金、喷漆和NISTEC三个组别，每个组都将决出冠、亚季军，NISTEC组还设立了四个单项奖。其中，钣金比赛共有三项内容：门板修复、点焊和保护焊；喷漆比赛则分为中涂打磨、整板喷涂面漆、目标色干燥和调色四项科目；NISTEC比赛设立了四个单项，分别是ECCS项目、底盘项目、发动机电器项目和车身电器项目。以赛带练，以赛促练，大赛在对技师技术水平认可的同时，不断激励维修技师们刻苦钻研、精益求精，以此规范和提高全国专营店技术人员的维修水平；同时还为大家搭建了一个开拓视野、展示才能、互相借鉴、提高技艺的学习平台，激发大家钻研维修技术的积极性。 

    经过两天激烈的竞技角逐，钣金、喷漆和NISTEC都决出了冠军：武汉三环华通专营店的张雪峰获得了钣金组冠军；南宁弘帆专营店的陈超明获得了喷漆组冠军；青岛华泰东昊专营店的徐富传则获得了NISTEC组冠军；其中NISTEC的四个单项比赛优胜奖也全部产生。 

    延伸品牌价值是在当前激烈的市场竞争中不断开拓市场的一种很好的形式，而用户对产品和服务是否满意，则是判断一个企业能否持续发展的重要标准。在销售服务方面，东风日产所作的努力是有目共睹的。东风日产成立5年，打造了“钻石关怀，为您承诺”服务工程，实现了“五个安心”，即质量安心、费用安心、修后安心、时间安心和紧急时安心，这是东风日产对自身的严格要求，更是对用户的一个承诺。如果没有强大的硬件和软件做支撑，提高服务也只能是纸上谈兵，因此，2008年2月25日，东风日产投资2200万元，建成了可同时培训500人的培训中心，这也是日产在亚太地区最大的培训基地。J.D.Power2008年度中国售后服务满意度调研(CSI)报告显示，东风日产获得了837分的高分，较去年增长了10分，这既表明了车主对东风日产保养和维修服务满意度的认可，也彰显出东风日产对售后服务和顾客价值的重视。　　　　　　　（周黎）