服务设计发力 服务贸易焕新

9月10日，2026服贸会·全球（中国）服务设计大会在北京首钢园举办。本届大会以“从服务经济到服务型社会：科技启思、设计赋能”为主题，由世界绿色设计组织、北京光华设计发展基金会联合主办，同济大学、华中科技大学、中国科学技术大学、广州美术学院等协同承办。与会嘉宾围绕服务设计的产业价值、人工智能应用、标准体系建设、人才培养与国际化发展等议题展开深入交流，共同探讨服务设计如何推动产业转型、商业创新与社会服务升级。

“我们正在经历从服务经济到服务型社会的转变”中国服务设计大会主席、同济大学设计创意学院院长辛向阳表示，服务型社会一方面是更广泛的服务供给能力和更高的服务质量保障，另一方面是更广泛群体从生存型消费到发展和享受型消费的消费升级。这一转变既是服务业高质量发展的丰富内涵对服务设计提出的要求，也是服务设计全面参与经济、社会生活的战略机遇和应担的责任。

与会嘉宾表示，服务设计不再是依附于业务的创意附庸，而是撬动产业向价值链高端攀升、放大投入产出比的系统工具。

商务部原副部长蒋耀平在开幕致辞中指出，伴随“人工智能+”计划推进，服务设计加速走向产业舞台中央，AI与服务设计实现双向深度融合。当前全球服务业占经济总量的2/3，服务设计迎来黄金发展机遇。要把握时代趋势，发挥二者融合价值，从健全标准、搭建平台、夯实数字底座、完善人才体系四方面发力。

“我国服务外包产业正加速实现从‘世界工厂’向 ‘世界办公室’的历史性跨越。”中国服务外包研究中心副主任介绍，越来越多市场主体引入服务设计理念，深度挖掘客户真实需求，加快服务全链条系统性重塑，培育出一大批高附加值、高市场竞争力的服务产品。2025年商务部等六部门印发《促进服务外包高质量发展行动计划》，明确提出“支持创建一批国家级服务设计中心，鼓励工业设计与服务设计融合发展”等重点任务，为服务设计未来发展擘画路径。面向未来，可从加快场景创新、强化标准建设、深化国际合作、完善人才体系建设四个方面持续发力。

大会期间，辛向阳以“服务设计：产业竞争力和就业增长点”为题，从就业和产业转型升级两个方面解读了《2026中国服务设计报告》。报告数据显示：2025年第三产业占GDP达57.7%，服务进出口贸易逆差从2019年15024.9亿元收窄至8278.2亿元。报告首次系统统计服务设计岗位薪资：67%薪资处于平均水平、近1/3高于平均水平、31.72%从业者合理预期月薪2万元至2.5万元，就业入口覆盖用户研究、旅程优化、AI服务创新等。

辛向阳从“两业融合”的角度，指出制造业企业通过向上整合科学技术资源、向下整合渠道与运维，提供“整体解决方案”而非单品，实现制造业的转型升级。这是服务设计在中国的重大发展机遇——从全行业大服务的全局视角同时探索服务业的高质量发展和三产融合、两业融合的发展路径，而非仅优化成熟服务体验。

“过去人们常把服务设计理解成‘改善体验’‘优化流程’，甚至只是企业的一项成本，但测算结果显示，服务设计正在从后台走向前台、从费用项走向价值项。2004年至2024年，服务设计价值占企业价值的比重由10.9%升至20.5%；2024年科学研究和技术服务业占比达到36.3%。”复旦大学金融研究院智库中心主任李天栋表示，服务设计真正改变的，不只是界面和流程，而是把潜在需求变成真实市场，把一次消费变成持续关系，把经营投入沉淀成客户黏性、溢价能力、复制扩张能力和长期竞争力。“服务设计不是企业的‘装修费’，而是正在成为企业的‘价值发动机’。”

从改善一次服务体验，到重构一套业务流程；从推动企业创新，到赋能产业转型；从人工智能技术落地，到公共服务与民生福祉提升，服务设计正在进入经济社会发展的更深层次。与会嘉宾纷纷表示，推广中国服务设计方案、中国标准、中国人才、中国案例，能够持续增强我国服务贸易创新力、竞争力与全球话语权，助力服务业发展目标落地，为服务型社会建设和中国式现代化贡献设计力量。