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将6S转化为生产力——帘子布发展公司物流管理中心将现场管理与提升服务质量相结合

来源:国企网 作者: 2021-10-08 18:10:56

 

  王星钧     平顶山神马帘子布发展公司物流管理中心

  “老张,咱们来到帘子布发展公司拉货真是方便啊,这的服务真是不错!”10月8日,帘子布发展公司物流管理中心客户接待室内,外来提货司机刘师傅对同伴说到,赞赏之情溢于言表。

  据了解,自今年该公司实现产销两旺经营态势,外来提货车辆逐渐增多。物流管理中心作为公司对外的窗口单位,能否为公司树立良好的对外展示形象,进一步提升服务质量尤为重要。该中心始终以质量效益为中心,大胆尝试、积极创新,开展6S现场管理工作,将6S进一步融入到提升服务质量当中,力争将6S的作用与功效最大化。

  为深入贯彻服务客户的理念,进一步改善外来司乘人员因衣物无处晾晒造成的胡乱悬挂现象,该中心为货车司机设置衣物晾晒区;为方便职工放置物品,该中心在吊具起落架上安装收纳盒,不但彻底解决了取用不便的问题还提升了现场美观度;为确保叉车作业安全性,保障叉车司机人身安全,提高工作效率,该中心在叉车上安装摄像头并制作责任卡片。

  经过持续深入开展6S现场管理工作,不但促进了员工素养的提升、环境的改观、服务水平的提高。同时,在面向外来提货人员时,该中心员工真正做到了接待热心、服务真心、解疑耐心、让客户来到舒心、业务办理省心,结果称心的服务态度和理念。

  8月4日,在该公司客户接待室内,一位前来公司提货的女司机,因疫情形势越发严峻,在外拉货十分不易,心里压力大,突然哭了起来。物流管理中心职工张芳看到之后第一时间上前询问,并对其进行了心理疏导和关怀,为司机免费提供了午饭和茶水,让其在帘子布发展公司感受到家庭般的温暖。

  “6S管理是一个不断完善的过程,通过不断的强化管理和改善,使6S真正起到了确保安全生产、提高服务水平的目的,也因此能以优质的服务为公司赢得广泛赞誉,这充分证明了6S也是生产力。”该中心党支部书记赵清林说。

 

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