去年超三成银行客户
被误导

    本报讯日前，银率网发布《2010年360°银行评测年度报告》(以下简称《报告》)，对2010年国内商业银行的各种零售业务、服务等进行了综合评测。《报告》显示，在近万名被访用户中，受到诟病最多也是用户反映最强烈的问题就是银行误导客户的现象，其中31.57%的用户表示其在银行有过被误导的经历，此现象较2009年的22.2%明显上升。

    从误导现象发生的具体表现来看，发生最为频繁的是误导用户购买不合适的保险产品，其次是银行理财产品和基金产品，这可能是因为保险产品相对于其他理财产品而言，流动性、收益空间较小，仅适用于有特定需求的客户，因此如果在销售时没有很好的对客户的需求进行分析，就容易让用户有被误导的感受。

    《报告》分析称，造成用户感觉受到误导的主要原因可能有：银行工作人员出于考核要求，强行推销不适合客户的产品，或在介绍产品过程中，隐瞒产品的风险，对产品的认购，投资期限不予以说明或少说；客户很难区分，把驻点人员推销的保险产品误当银行的储蓄或定存产品。     （张莉）