年关电话车险呼入量剧增

    本报讯日前，记者走访了几家车险销售公司和代理机构，新一轮的购车热潮带动各大车险企业续保及销售的高峰。“临近年关，很多车主的爱车到了车险续保期。”财险业内人士表示。

    随着年底续保热潮高涨，亦有消费者表示担忧：年底车险价格的普遍上涨，养车成本将进一步增加。对此，专家表示，“上调是相对的，价格上调并非指车险合同价格的上调。而是由于保监会对行业监管加强，新规定的商业车险优惠，将更多考虑机动车多年出险情况。所以，消费者在购买或续保车险时，所能享受‘优惠系数’相对上调。”

    据中国保险报调查数据显示：年底续保，60%的车主选择为车险“瘦身”。加之新规定的商业车险优惠幅度上调，使得电话车险“价格实惠、投保便捷”等优势进一步被放大，越发受到车主热捧。

    人保电话车险有关负责人介绍，“除了私家车商业险最多优惠15%，人保财险最大的优势在于电话车险的服务品牌‘车险管家’，提供送单上门、电话咨询、快速理赔、理赔回访四项基础服务，和事故车托管、免费拖车服务等多项增值服务，消费者通过电话车险投保就可坐在家里完成咨询险种、报价、填写保单、刷卡付费及保单配送等整个投保过程，十分方便。”

    腾讯调查网2010年12月调研数据显示：从用户购买车险渠道来看，用户选择电话车险购买比率高达38%，电话投保成车主购买车险的重要渠道之一。年底的续保热潮带动很多财险公司电话车险座席呼入量居高不下,以人保电话车险为例，目前电话车险月呼入量同比上半年出现了成倍的增长。仅去年12月（截至23日）电话车险呼入量环比11月高出15%以上。

    电话车险这种投保模式，确实让广大车主享受到了方便、快捷。如何保障呼叫中心更为有效地高速运转，也成为各财险电销公司运营工作开展的一项重要任务。

    人保财险作为国内车险市场的领航者，在车险领域深耕细作多年，在服务网络上人保财险拥有1万多个机构网点，320多个电销服务机构，3万多人的理赔队伍，遍布全国各地。而电话车险启动至今，“95518”服务专线已经超过3000个座席、超过4000人的专业服务队伍，每天呼入、呼出电话超过25万个，形成覆盖全国的服务网络。依靠其强大的实力，人保电话车险计划5年内达到1000万的客户群将不是问题。

    2010年的中国保险业在变幻莫测的市场环境中，上演了一幕“逆势闯关”的华丽转身，行业建设新律频出，结构调整亮点闪现，而电话车险当之无愧是其中一颗闪烁的新星。电话车险能够获得消费者热衷和青睐，是以人保财险为代表的整个财险行业不为闻“喜”而“冒进”，更不为闻“忧”而“裹足”。      （杨坤）