人保电话车险布局数字化战略

    车险投保正在经历着一场深刻的变革和转型，以电话车险为代表的新型投保渠道正在成为车险业务的主流渠道。在电销车险业务增长强劲和未来发展前景明朗的大背景下，2011年新一轮市场争夺战即将拉开序幕。

    伴随着新春人保电话车险投保新号码“4001234567”正式发布，人保财险对车险电销业务进行“品牌化和标准化”的全面升级，其中针对四项基础服务和10项增值服务进行梳理和优化。至此，作为中国车险市场“一哥”的人保财险，其2011年电话车险业务战略布局逐渐浮出水面，值得我们全新解读和深入认知。

    “作为服务性行业，消费者一次体验不好，可能就会选择‘离开’。所以要想获得更好的市场份额，达到销售扩大化的目的，在以服务为主导的市场营销中‘以客户为中心’很重要！”财险业内人士表示。

    面临着2011年400亿元的电话车险市场预估以及近3000亿车险市场巨大‘诱惑’。今年电话车险市场上的竞争早已暗流涌动，除了人保财险、平安财险和太保财险在这个领域继续加大投入和强势发力外，一大批中小公司均加入到电话营销的行列，在市场份额、续保、客户服务等多个领域上“四处开花”。

    人保财险此次对车险电销业务的全面升级，无疑是“市场销售导向”战略布局的一步要棋。人保财险最新发布数据表明，2010年电话车险业务实现环比近10倍的增长，客户群超过计划的100万，预计2011年电话车险业务超过100亿，实现340万客户群，未来5年内实现1000万客户群。

    电话车险作为一种远程交易，提供了方便车主购买车险一个新的渠道，各车险公司都是通过电话集中销售，然后将保单分配到各地，最后由当地机构处理送单、缴费、定损、理赔等各个环节。然而随着电话车险市场份额不断攀升，保单配送的压力也在不断增大。

    如何既满足客户现有服务需求和市场发展渠道布局战略所需又能够通过‘流程化’、‘精细化’的运营和管控，最大化发挥现有渠道优势，将会决定未来电话车险市场的走向和格局。这也是人保财险此次针对电话车险市场进行“数字化”布局的核心思想。

    人保财险则凭借车险市场30年的经营积累，在全国拥有1万多个机构网点，600多个电销服务机构，深入至郊县的服务网络。借此次电销业务升级，人保电话车险对保单配送及理赔服务的专业性进行了优化，搭建了合理系统化的理赔服务体系，一改各分支机构以往“各自为战”的局面，整合定损、理赔等服务权限，实行统一管理和调配，为车险电销业务持续发展打下了坚实的基础。

    （弋坤）