百思买：经验与责任一个都不能少

    ■本报记者 霍玉菡 魏小央

    近日，全球最大的消费电子零售商百思买宣布关闭在中国内地的9家门店和其在上海的中国零售总部，以后将通过此前收购的中国全资子公司江苏五星电器经营零售业务。虽然这并不意味着百思买完全退出中国市场，但“洋”品牌百思买不敌中国本土的家电卖场却是不争的事实。

    经营模式大不同

    家电业内人士称，“十二五”期末，中国家电工业总产值将达1.1万亿元，年均增长率8%至10%。这样巨大的市场，显然不是百思买关店的原因。反观中外经销商的经营模式，便可知百思买为何不敌“中国制造”。

    据北大光华管理学院副教授蒋子良介绍，百思买的经营模式是一种“买断”模式。所谓的“买断”，即是商家以较低价格买下厂家的产品，进行自主定价，然后提供导购服务的经营方式。

    蒋子良对记者表示：“百思买的销售模式是通过规模采购和购销差价赚取利润，这是一种最返璞归真，或者说很‘原始’的销售和盈利模式。”但他所说的“原始”，并不意味着落后和蒙昧，而是一种更高的商业文明和很好的良性循环。

    而相对于百思买这个真正的零售商，以国美和苏宁为代表的国内经销商，则是将销售区域分租给不同的家电厂商，一方面从中收取租金，另一方面提取厂家在店内销售额的一定比例来赚取利润。此外，在店内，国内经销商的促销员是由厂家派驻，而百思买却是自家培训导购上岗。从根本上讲，这两种经营模式带来的效果也完全不同。国内经销商的模式虽然使店内呈现“热闹”的大卖场景象，但它为经销商降低了成本，并将成本和风险分摊给了厂家；而百思买虽然能让顾客在安静、专业的指导下购物，但却是进货、销售、售后与培训“所有问题都自己抗”，成本与风险大大增加了。

    “水土不服”引发闭店

    经营模式的“独具一格”让百思买在美国市场上颇受欢迎，但在中国的市场上，却面临着“水土不服”的情况。自百思买进入中国以来，5年开了9个店。作为零售企业来说，这并不是很辉煌的战绩。而再对比这几年国美、苏宁等国内家电零售业的急速扩张，百思买的速度的确有些慢。

    据了解，百思买开店的成本很高。如上文所说，百思买不仅要进货铺货，更要招聘销售员，最后还需承担货物的折旧风险，并对消费者进行售后服务，这些费用的增加大大削减了百思买的盈利，所以开店速度也在一定程度上受到了拖累。而国美、苏宁等国内零售商，可以利用铺货渠道中占有“话语权”的优势，一方面延期支付供货商的货款，另一方面快速扩大网点规模，再来提高渠道终端的市场影响力。在无形中，国美和苏宁就提高了自身的知名度，降低了广告投入的成本。从这点来看，百思买的成本要远远高于它们，导致开店速度缓慢，而后要加大广告投入进行宣传，成本再次上涨，开店速度再继续放缓，自然就有了“恶性循环”的意味。

    除了经营模式上的“水土不服”，百思买也并不太了解中国消费者的心态。蒋子良说：“目前，中外消费者的消费观念大不相同。中国消费者看重的是实惠，而国外消费者看重购物环境和服务。虽然中国国美、苏宁店里服务条件不如百思买，但是由于价格便宜，消费者也就更青睐国内零售商经销的产品。这也就造成中国经销商用低价吸引消费者成功，而百思买却‘败走麦城’”。

    不应丢掉的社会责任

    在突然关闭9家门店以后，消费者以及公司员工的权益开始被各界关注。迫于压力，百思买已经在沪重开徐汇店、联洋店以及苏州店和杭州店1个月来解决消费者问题。至于百思买的员工，也已有95%与百思买签订了最后补偿协议。但目前仍有部分怀孕员工不同意签补偿协议，她们认为公司应当保证员工哺乳期的补贴、生育保险金等。

    对于这个问题，新世纪跨国公司研究所所长王志乐说：“百思买虽然突然闭店，但也给予了员工补偿，这个做法无可厚非。但是对于怀孕的员工，这种特殊人群来讲，就应该特殊问题特殊对待。”

    据人民大学法学博士刘萍介绍，中国劳动法里规定，企业无重大责任事故，不得辞退怀孕和哺乳期的妇女，只有企业破产例外。从这个事件来看，百思买并非破产，所以应该给予这群员工以特殊的待遇。刘萍说：“其实，无论任何企业遇到怎样的经营状况，都要首先考虑到社会责任，考虑到客户和员工的切身利益，不能简单地草率了事，也不能忽视特殊人群。企业经营良好时要考虑员工福利，经营状况不好时，也要考虑并认真实施补偿措施，这才是企业应该做的。”

    目前，虽然百思买关店9家，但是它的全资子公司五星电器还在经营。这是否意味着百思买要“金蝉脱壳”，走低端市场？中国商业经济学会秘书长赖阳认为，虽然百思买有专业的商业模式，但从目前的情况看，它还难以撼动内地已经形成的家电供应链规则。