生活家抬高地板行业服务门槛

    “生活家地板不仅产品是美的，而且铺装过程也要是美的。”生活家地板董事长刘硕真用这样一句话，概括了生活家金钥匙服务升级的核心内容。

    一些地板产品在卖场看的时候感觉很不错，但是在铺装的时候却是尘土飞扬、噪音刺耳，而且还有大量的材料浪费。这是许多业主在铺装地板后的感慨。

    生活家地板在“3·15”来临之际强力推出的“无尘安装，健康革命”活动，正是要根治这些长期困扰地板行业的顽症。生活家地板将陆续在全国大部分门店进行地板无尘切割的演示，让消费者在品鉴生活家产品低碳、健康、环保的同时，更能够近距离感受无尘安装所带来的健康体验。

    无尘铺装

    无尘，这是许多业主在装修时希望达到的理想状态，也是生活家金钥匙服务所要解决的关键问题。从2006年在国内倡导无尘铺装理念开始，经过近5年的实践和完善，生活家无尘铺装已经实现全标准化作业流程。

    中国室内装饰协会环境检测中心日前透露的数据显示，全国每年由室内空气污染引起的死亡人数逐年上升。而相关医学研究证明，粉尘是家庭中重要的污染源之一，家庭装修中粉尘所造成的危害比甲醛还严重。装修中产生的粉尘主要由各种酚类和烃类组成，含有致癌性较强的物质，特别是粉尘粒径小于10pm以下的木粉，粒小体轻，会直接进入人的肺部组织，对老人、儿童、孕妇的危害尤其严重。

    除了采用先进切割工具，提高切割精度，减少切割过程中产生的材料浪费和粉尘及噪音危害外，生活家提出了全过程无尘化的概念，要求铺装工人从进门开始直到最后撤场，所有流程和场地全面无尘。为了让这个概念变成现实，生活家制定了《无尘安装企业内控标准》，并将整个铺装流程细化为12个步骤。从检查地面质量到带走铺装垃圾，严格规定了每个步骤的施工作业工艺和标准，同时规定了10种必备工具和2种推荐工具，用标准作业流程保证铺装质量。

    服务师认证

    为了降低成本，国内许多地板企业的安装工人，都是临时从劳务市场找来的“马路安装队”，由于缺乏地板方面的专业知识和相应的安装技能，经常会导致铺装质量问题。

    作为木质地板安装国家标准的主要起草单位，生活家推出“服务师认证制度”，通过提升安装队伍的职业化和专业水平，保证地板安装的质量。

    首先，拟认证人员要进入金钥匙训练营，通过相关理念、知识、规范、标准和技能的专业培训，全面提升服务意识、服务技能和服务水平；其次，再通过全流程模拟服务、考核培训效果和实际操作，只有全部科目都达标的服务人员才能通过“服务师认证”。客户可以从生活家网站查询服务师的资格证明。

    对于那些拿到生活家地板服务师资格的员工，也不是可以一劳永逸的，生活家会通过严格培训及考核，每年对其进行年审。服务美学

    生活家地板董事长刘硕真是我国地板行业服务美学的倡导者和实践者。2010年，生活家地板获得了由中国林产工业协会地板专业委员会颁发的“中国地板行业服务年优质服务争创企业”牌匾，成为地板行业优质服务的标杆。

    研究消费者的生活和消费习惯，是生活家服务美学的起点。生活家公司将产品研发、生产、销售、物流配送、铺装、信息的反馈和售后服务定义为一个全过程的大服务体系，把优质服务贯穿于企业经营活动全过程中，用领先的、高标准的、透明的服务规范，使消费者明明白白地消费，让生活家地板的服务水平提升到美学高度。

    “卖体验”是生活家服务美学的核心，也是其服务升级的目标。刘硕真表示，最终，我们卖给消费者的不再是一块块没有生命的地板，而应当是一种美好的体验。

    刘硕真身上有着深厚美学情结，他把地板当作了展示生活家服务美学的载体，通过生活家的创新精神、美学品位、完美主义倾向、改变世界的强烈欲望，不断预见到消费者的心理需求，并开发出能够满足消费者心理需求的产品。从生活家·巴洛克地板开启中国时尚地板的元年，到开发出能够“玩出魔方的感觉”的生活家·曼宁顿地板创意魔方系列，生活家始终把握着中国时尚地板领域的话语权，用从来没有过的“另类”地板带给消费者新奇的生活乐趣。

    服务美学的提出让生活家步入了一个不断追求完美的状态。经过长达1年的试运行，生活家地板日前宣布，全面启动生活家地板防伪系统。每一箱生活家地板都有一个18位号码的防伪标识，消费者可以通过生活家官方网站、手机短信和电话等3种方式查证地板的真伪。

    日前，生活家还建立了产品质量追溯系统，“每一块生活家·巴洛克地板背面都印有创造这件工艺品的雕刻师工号，这是雕刻师精雕细琢与艺术创作的体现与见证，同时也是对每片地板负责的态度。”

    当前，中国地板行业正处于由“价格竞争”向“品牌竞争”发展的拐点上，只有把消费者利益放在第一位的企业才会有未来。生活家金钥匙服务的升级将引领地板行业实现“产品供应商”到“服务供应商”的转型，提升地板行业的国际竞争力。     （杨传中）