家电巨头发动网购革命 隐忧凸显唯恐纸上谈兵

    ■高莹莹

    一场家电零售领域的电子商务大战已经打响。

    日前，苏宁电器发布2011年发展计划，将以电子商务为发展重点，对苏宁易购实施独立化运作，并设定了全年销售规模翻两番的目标。与此同时，国美电器也宣布将电子商务列为今年重点关注的领域。

    “从传统渠道向新型渠道渗透将是大势所趋，由此催生的网络购物市场有巨大的发展空间与潜力。”北京工商大学经济学院教授洪涛在接受记者采访时表示。统计显示，2010年，家电网购销售额突破1000亿元，占据了国内家电销售市场的30%左右。

    当然，中国网购市场规模的快速增长离不开产业链的成熟，互联网已经逐步成为中国核心消费人群更为重要的消费渠道，用户的消费习惯逐步从线下迁移至线上。

    此外，由于网络零售平台省去了传统卖场在空间和人力上的诸多成本，因此，其产品具有一定的价格优势。低价优势将帮助网络零售平台抓住对价格敏感的消费者，和传统的连锁卖场长期竞争。

    然而，就在网购家电商们铆足劲儿要大干一场的同时，家电网购的隐忧也不断凸显。

    “可以说，家电网购短期内不足以撼动传统渠道。制约家电网购快速发展的原因除人们的消费观念外，还有网络诚信、售后服务、支付安全等多重瓶颈。”洪涛说。

    中国社会科学院互联网发展研究中心最新调研报告显示，产品质量和售后服务是家电网上交易的软肋，用户投诉比例高达43%。中国消费者协会的统计数据也印证了这一点，目前网购家电的投诉比例正呈快速上升趋势，而主要原因就是质量和售后服务没有保障。

    据称，32.8%的消费者对网上商城送货不及时不满意，而当网购产品遭遇山寨及售后问题时，厂家和网站间互推责任，亦反映出家电网购供应链水平较低，售后服务不完善等问题。

    提升物流服务无疑是解决上述问题的重要法码，但业内专家表示，要建立与家电网购相配套的物流服务投入太大，且在短期内很难见到效果，这也是制约其发展的一大软肋。

    尽管家电网购存在多重瓶颈，但是中国巨大的市场规模足以使人心驰神往。很多大型网购家电商们已经开始为自己增添筹码，即采用“网上+实体”模式。

    洪涛认为，目前网上零售与网下零售、虚拟零售与现实零售呈现出了融合的趋势，电子商务的发展如果没有传统零售企业的加盟，电子商务热只能是停留在纸面上的炒作；而传统零售企业如果不顺应新经济的潮流，加入电子商务，也会很快被市场淘汰。