服务 突破打印机市场格局之剑

    打印机市场格局长期以来处在微变状态。以往各大厂商的目光往往聚焦在技术、功能、使用等基于产品本身的突破，但随着市场竞争日益激烈，打印机技术创新所带来的领先优势已经开始弱化。重压之下，一些打印机厂商发现，只有通过提升服务，才能为用户创造前所未有的价值。其中，奔图打印机提出“无忧服务”概念，以“两年服务”承诺引发了业界不小的震动——服务正在迅速成为打印机市场格局的突破之剑。

    记者在走访市场的过程中发现，很多经销商在推荐一个全新的打印机品牌——奔图。在推出第一台中国自己的激光打印机产品的同时，奔图提出了醒目的“两年保修”承诺，这一承诺可以说给长期“一年有限服务”的打印机市场带来了惊喜。

    除保修时限超出一般产品一倍之外，奔图激光打印机的两年保修没有打印页数限制。即使由于特殊使用需求，用户在短期内进行了超量打印，也不必过分担心——奔图的两年保修依然有效。相比其他品牌的保修限制条件多，奔图进一步消除了用户的后顾之忧，尽可能将用户的后期使用成本，甚至是维护成本降至最低。如用户丢失了购机发票也无需担心，只要登陆奔图的官方网站查询机器的出厂日期，以机器出厂日期加三个月为购机日期，奔图依然提供购机日期后两年保修服务。

    目前打印机市场售后服务保修均为一年，提出两年质保，厂商无疑要负担更多的成本支持，事实上，市场上相关产品的一年延保服务费用就在100元~200元之间。既然如此，作为一个新进入者，奔图为什么还要主动承诺两年保修呢？关键在于，奔图对自己的产品品质有十足的信心。

    传统激光打印机的内部构件一般采用非金属材质，而奔图激光打印机考虑到用户日益增长的打印量和快速打印需求，内部主要构件的材质和产品设计都摒弃了传统的做法，内部构件多数采用金属材质，以提高连续打印和高负荷打印的承受能力，使得奔图激光打印机的月打印负荷量达到了惊人的20000页，数倍于同类产品。可以说，打印机金属材质构件的采用，实现了打印机品质的根本性提升。 (梦杨)