人保电话车险：“五一”自驾出游爱车异地无忧行

    每年的“五一”小假期都让人充满期待和憧憬。随着“五一”的脚步越走越近，热爱自然、喜欢自由的人们更愿意选择自驾车出游,在驾驶的乐趣中追逐向往已久的圣地。而自驾出游也会给车主带来一定的困扰，面对陌生的路况、复杂的环境、意想不到的突发事件等情况难免会增加心理负担，出行前便要紧锣密鼓地做好各项准备，以防万一，其中车主最关心的还是为爱车选择合适的保险，而电话车险备受车主青睐。增值落地服务助力自驾无忧。

    随着电话车险市场的不断升温，越来越多的车主选择这种新兴渠道为爱车进行投保，不仅是因为电话车险具有投保透明、价格实惠、省时省心等强劲优势，还因为随着车主的需求及市场趋于成熟，保险公司契合实际需求增加了自身的服务价值，为车主提供高附加值的优质服务。对于车主来说，车辆出问题一般可以分为两种情况，一种是出了事故，需要保险公司定损理赔，而另一种是无出险，而是车辆发生故障。大多数车主会对自己的爱车做到“三分修、七分养”，但是对于到异地自驾游的车主来说，故障却是难以预测的，保险公司的增值服务价值这个时候便得到了体现。

    近日，记者走访了北京的几家汽车俱乐部。80后车主杨先生是一位典型的自驾游爱好者，他表示：“我今年清明小假期的时候带着女朋友开车去了青岛，一天我们把车开到了一个比较偏僻的地方看日出，结果回程的时候车却打不着火了，检查后才发现是电瓶没电了。只能怪自己平时粗心，前大灯比平时暗都没注意到要没电了，仔细回想起来，车的电瓶确实有3年多没换了。当时真是很心惊，那里很偏僻，没有路过车辆，更别说找人来帮忙推车助燃。”

    杨先生情急之下想起自己在年初的时候投了人保的电话车险，但是不知道这样的救援情况会不会得到救助，于是拨通人保车险95518报案，客服人员了解情况后，便调动人保车险青岛当地的分公司工作人员赶往现场进行救助，杨先生等了半个小时左右，工作人员便赶来为电瓶搭电，解决了车辆异地故障的燃眉之急。

    人保财险电子商务部相关负责人表示：“人保财险凭借服务的综合实力，在全国铺设4500多家服务网点，是网点最多的财产险公司，为车主最大程度提供优质服务。而人保电话车险在此基础上还有系列的、规范的增值服务体系，类似杨先生的救援服务，是10项增值服务中的非事故救援服务，对于没有出险或出险率低的用户是一种最为直接、有效的服务回馈，提升人保电话车险与用户间的互动空间，展现用户关怀宗旨。”

    据记者进一步了解，大多数车主对于每年一次的车辆保险都会有个“心结”，觉得保险费每年都交，但是真正从保险公司受益的却是那些出险用户，优质客户反而享受不到相应的服务。而电话车险的相关增值服务的推出则是有效解开了用户的疑虑，以人保电话车险为例，人保电话车险推出“车险管家”系列服务，四项基础服务为车主提供了基本的车辆保险保障，而增值服务则为车主带来切实的贴身保障，让车主在日常用车及异地出行中都能得到相应的帮助及救援，人保电话车险增值服务根据不同区域设有故障救援、代办服务、提醒服务、医疗管家等10项内容，爱车保险保障随时随身而行。

    业内人士表示：“车险增值服务与车主实际需求紧密捆绑，不仅对车主是有力的支援，更是能够实现电话车险远程交易后客户关怀缺失的问题，将电话车险的服务竞争能力再次提升，服务竞争势必会为车主带来更多的实惠和利好。”

    “五一”小假期渐行渐近，根据市场调查，有计划自驾游的车主更钟情于增值服务多、服务优势明显的电话车险。杨先生最后表示：“今年‘五一’有3天假期，我们打算再次出行，有了一次异地救援的体验，心理更加有底了，我们将很惬意、安心地驾驶爱车开启无忧之旅。”    （于 岚）