型牌男装承诺“定制服装也可无条件退货”

    对于销售成品的电子商务网站来说，无条件退货是一种常规的服务承诺，但是，对于定制业务来说，定制的产品不能退货，几乎是一条“天经地义”的规矩。然而，笔者在新改版的型牌网上却发现，型牌网承诺：所有在型牌网定制的产品，15天内均可以无条件退货。

    定制的产品是专门针对每一个顾客制造的，如果顾客退回来，商家就无法再销售给其他顾客，会给商家造成积压，如果退货产品数量巨大，对商家来说，是一个巨大的风险。为什么型牌男装有如此魄力来承诺呢？笔者采访了型牌网CEO黄岳南。“这是从竞争的角度来考虑的，定制行业的竞争还没有到这个层面。我只是觉得顾客费了很多周折定制了一件衣服，如果拿到手不能穿，是一种浪费。因此，我想无论如何，要想尽一切办法来解决这一问题，让顾客退回来是最直接的解决办法。当我们这样承诺了，反过来就要求我们自己，要把产品照片拍好，把产品介绍详细了，把客服工作做好，把尺寸做准确了，把产品做好了，减少错误，提高我们的定制能力，让退货率降到最低。如果真的做到了这一点，我想这是定制行业的一个进步，值得去尝试。”

    “如果遇到恶意的定制行为怎么办？”笔者问。“我想不太可能有。如果有的话，我们会去区分这样的顾客，在接单之前，我们会告诉他，我们接不了他的定单，在网站上利用程序很容易监控这样的顾客。生意嘛，只有一个愿买一个愿卖才能成交的。”黄岳南说。

    型牌网是北京酷绅服装有限公司旗下的高级男装在线定制品牌网站，其型牌男装原来在体验品上推行无条件退货服务，这次直接取消了体验品，所有产品都可以无条件退货。网络定制业务刚刚兴起，无条件退货是否能成为一项行业标准，还将拭目以待。（常新）