高端男鞋受追捧零度品牌打造最佳用户体验系统

    五一假期后上班的第一天，就让在上海工作的张先生惊讶不已：身边的人怎么都穿上了同一品牌的皮鞋——零度皮鞋？

    零度皮鞋到底有多红？淘宝3周年店庆，零度皮鞋感恩促销，10多天的时间被网友一扫而空；上线不到半年的京东商城零度皮鞋专区，很快便以销售破百万元的业绩成为最耀眼的销售明星之一，甚至有粉丝给其负责人留言：感谢零度给大家带来这么好的皮鞋。

    实际上，在电商市场中，零度皮鞋的单价并不便宜，甚至让很多刚试水网购的人们不敢轻易尝试购买。那么，零度皮鞋是如何红起来的呢？

    零度皮鞋带来的心灵之旅

    每当张先生回忆起第一次接触零度皮鞋的情景时，脑海中总是浮现出零度皮鞋“纷繁世界，我自从容”的品牌观念对他内心的震撼。零度皮鞋以极简主义的设计和返璞归真的品牌态度，表达一种自由放松的生活形态，在轻松愉快的环境中激发无穷的想象力和创造力。“有时候在飞机上睡了很久，起来发现自己的双脚依然很舒服，感觉就是一趟与零度皮鞋的心灵之旅，非常喜欢这种感觉。”张先生说。

    零度皮鞋的舒适来源于意大利手工工艺的坚持。要知道，在皮鞋的制作工艺里，鞋头、鞋侧和鞋后是最重要的3个细节部位，丝微的差距都会影响整双皮鞋的舒适度。零度皮鞋所有的产品都采用最上等的头层牛皮制作而成。做鞋的老师傅告诉记者，颗粒状分布的头层皮纹理有序，透气性和柔软度都是最好，做出来的鞋双脚穿起来会格外舒适。

    零度皮鞋正成为网购时尚

    记者在零度皮鞋淘宝旗舰店，导购对记者说：“今年流行的休闲鞋以细致、原始的风格为主线，沉稳低调的黑色、棕色将成为热门颜色之一。您选择这款黑色的皮鞋，配上修身西装，绝对是当下的焦点。”为了让客户有更好的体验，优秀的时尚品牌都致力于为消费者提供从挑选、搭配、造型一系列顾问服务，帮助用户建立自己的着装风格，这种顾问式的服务成为了零度皮鞋吸引回头客的“杀手锏”。

    面对第一次网络购物的新客户，如果买错了货，怎么办呢？网络上屡屡发生的退换货纠纷，零度皮鞋会发生吗？零度皮鞋VIP用户小王告诉记者不用担心，去年，他为爸爸挑父亲节礼物，不小心把尺码搞错了，他本以为不可能换货了，没想到向零度皮鞋客服反映后，隔天就换了新货。

    此外，零度皮鞋还建立了超高标准的售后服务体系：1000个城市送货上门、货到付款；100天超长质保；7天无条件退换货；假一赔十的超高赔偿等等超值服务，这些都让零度皮鞋牢牢地占据B2C高端男鞋前三强的地位。

    （李艾）