文化凝聚千钧力 众人划桨好行船

    撰文本报记者喻海清

    企业可持续成长的关键在于是否具备可持续发展的动力和机制，近日，记者所采访的娄底移动正是在这种观念的支配下，在实践中取得了令人瞩目的成绩。

    娄底移动在中国移动企业文化战略思想的指导下，充分把握企业所处的经营环境、社会环境、文化环境和员工心态，从精神文化、制度文化、人格文化、物质文化等方面探索、创新出既符合时代要求又具有鲜明特色的娄底移动企业文化。在内部，驱动着广大员工爱岗敬业，实现自我价值；在外部，强劲的动力推动着它努力成为湘中一流移动通信运营企业，并向全国一流迈进。

    2009年初，总经理甘军宏指出：要根据企业所处的人文地理环境，通过构建具有娄底移动特色的企业文化体系，培养一支充满凝聚力的团队，打造一个现代化的企业管理机制，使娄底移动形成一个既有集中又有民主、既有纪律又有自由、既有统一意志又有个人心情舒畅的生动局面，企业、员工共同进步，实现企业长远发展。

    在娄底移动的发展中，地域文化中的优秀元素在企业中发挥得淋漓尽致。娄底地处湘中，1000多年的历史融湖湘文化、耕读文化、梅山文化于一炉。娄底移动植根于这座湘中名城，员工身上许多闪光点都映射出娄底地域文化的精髓：自然条件赋予娄底移动人吃苦耐劳、不畏艰险的精神在网络建设等方面表现突出，2005年娄底移动用100天新建基站30个，是过去5年建设的总和，为建成今天的优质网络打了一场硬仗；豪放的民俗风情熏染娄底移动人朴实正直、热情务实、敢于正视严峻的市场竞争环境的胸怀；星城的历史给予了娄底移动人极强的包容性和雄浑的气魄；耕读文化孕育了娄底移动人在社会遭遇百年洪水或冰灾危难时刻临危不惧、勇于奉献的企业精神。

    2011年，市场竞争格局的快速变化使娄底移动急速完成了市场角色的转换，提出了“一切围绕市场转”、“以客户为中心”、“发展是第一要务”的思想，通过全力打造“客户满意工程”、“精品网络工程”、“服务业务领先”战略，并以诚信、务实专注移动通信发展来构筑移动价值产业链，全面提升企业形象。

    娄底移动下辖4个县市分公司和两个城区分公司，是由800名员工组成的一个年轻、文明、和谐、进取的团队，目前客户总数达150多万户；城区移动信号覆盖面达100%，农村覆盖面达98%以上；年运营收入超10亿元。

    近年来，娄底移动先后荣获全国用户满意企业、中国工业经济全国百佳单位、全国模范职工之家、全国电信行业用户满意企业、全国职工职业道德建设先进单位、全国诚信维权单位、全国邮电行业模范劳动关系和谐企业、诚信中国七星奖AAA级诚信经营示范单位、湖南省优秀企业等国家、部省级荣誉20多项。

    精心服务是灵魂客户满意得人心

    娄底移动深知，服务是软实力，是生产力，更是文明创建工作的重要内容。近年来，公司把追求客户满意服务作为永恒的主题，不断创新服务模式，深化服务内涵，着力打造服务旗舰品牌，塑造优质服务形象，客服质量稳步提升，实实在在为客户提供全方位、高品质通信服务，为文明创建打下坚实的群众基础。在大众客户服务方面：努力提升窗口服务水平，强化营业厅现场管理，提高前台业务办理效率，减少客户排队等候时长，推出了“八项服务承诺”。在集团客户服务方面：在不断完善“优质、优先、优惠”三优服务的基础上，积极开展深度合作，通过量身定做信息化产品、推广行业信息化应用、拓展全业务运营服务，以达到共同发展、实现双赢的目的。在VIP客户服务方面：在落实好大客户不轻易停机、关怀服务、大客户经理专职服务等特色服务的基础上，不断扩大服务内涵，先后推出了为VIP客户提供机场、火车站、宾馆、餐饮、娱乐等系列优惠折扣服务，还打造了全球通乒乓球俱乐部、全球通车友俱乐部等多个亮点服务品牌。在新产品开发服务方面：积极推进业务多元化，实现语音业务、数据业务、行业应用并举，满足了人们个性化、多样化的通信需求。在信息安全服务方面：认真开展了SP违规定制、手机涉黄、垃圾短信、客户信息安全等整治工作，为客户提供一个干净文明的通信环境。

    队伍建设练精兵官兵一致志成城

    文明程度的提升，关键是人员素质的提升。公司始终坚持以人为本，着力打造高素质的干部员工队伍。一是公司领导层坚持以身作则从自已做起，以创“四好”班子为着力点，努力提升班子战斗力、凝聚力和向心力。二是健全管理制度，优化人才成长平台。建立了良好的员工晋升机制和科学的绩效、薪酬体系，激励员工与企业共同成长，中层干部的选拔任用，普通员工的定职定岗，都以竞争上岗、民主测评的方式推进；积极培育员工争先意识，各种评先评优都以事实为根据，以业绩为基础，树立了良好的导向，创先争优意识深入人心，不断提高民主、公开、竞争的程度，为优秀人才提供机会，打通晋升通道。三是加强教育培训，提升员工素质。每年用于员工培训方面的经费达300万元以上，员工全部参加了各种培训，员工树立了终身学习的理念。充分发挥主人翁作用，大力开展QC、合理化建议和技术革新活动，先后有20多项革新成果在全省同行业得到推广。公司尊重和维护职工的权益，全员购买了“五险一金”，大力推进民主管理，司务公开，公司被评为湖南省厂务公开民主管理先进单位。公司成立以来，企业一直做到按时足额发放工资，为员工按时缴纳各项统筹费用。迄今未发生过一起劳动争议案件、劳动纠纷和损害员工利益的行为。2008年被评为了“全国邮电行业模范劳动关系和谐企业”。

    硬件建设放首位发展才是硬道理

    娄底移动从促进企业持续健康发展的角度出发，提出了“实现从优秀到卓越的新跨越”战略。近年来，大力发展移动通信业务，客户每年以近20万户的速度增长，目前客户总数达150多万户。每年投资1亿多元完善通信网络，城区移动信号覆盖面达100%，农村覆盖面达98%以上。各项网络指标达到或超过中国移动优秀网络质量标准，客户对网络质量的满意度不断提升。公司先后实施了“农村通信扶贫工程”，解决了近100万名贫困村民的通信问题，“村通工程”自2006年起每年被列入市政府“为民办八件实事”之一。此外还建立了3000余个村级服务站，大大方便了农民办理移动通信业务。近年来向国家、地方缴纳的利税以两位数的速度连年增长，2010年上缴税收达到1.25亿元，每年新带动就业人数超过1000人。经济实力的进一步提升为文明创建提供了强有力的支持。

    思想道德不轻放政治文明作保障

    企业和谐发展、文明建设协调推进，思想建设是根本、是源泉。公司积极加强社会主义核心价值体系建设，加强马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观教育，注重世界观、人生观的引导，广泛、深入、持久地在全体员工中进行了社会公德、职业道德、家庭美德教育，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”公民基本道德规范，制定了《职业道德建设规划》、《职业道德建设实施方案》、《移动员工行为守则》等一系列规章制度，明确了各个岗位的职责和工作要求，形成了一整套职工职业道德建设制度规范，并在工作中严格落实。充分发挥党组织的政治核心作用，积极开展“学习型党组织建设”,认真落实“三会一课”制度，理论学习做到季初有安排，季末有检查，采取领导讲评、专题发言、座谈讨论、观看电教片、集中学习、个人自学相结合的多种方式，引导党员、干部和广大员工坚持正确的思想导向。

    众人划桨开大船凌云壮志高于天

    众人拾柴火焰高，众人划桨开大船。为抓好以精神文明建设为重点的软实力的提升，公司坚持齐抓共管，对企业的文明创建工作做出全面、科学、长远的规划。成立了文明创建工作领导小组和各个细分项目的领导小组和工作组，对两个文明建设实行一体化管理，对各级干部实行“一岗双责”，建立“一把手”负总责，各部门各负其责、齐抓共管的创建格局。制定《文明单位创建规划》、《文明单位创建实施方案》并细化成多个工作和行动方案，形成完整的规划实施体系。制定和完善各项管理制度90多个、服务制度60多个、流程100多项，并在工作中严格落实，促进了文明建设制度化、规范化。在日常工作中，以党组织为核心，以行政部门为依托，以群团组织为纽带，不定期开展文明创建的宣传教育活动，如工会组织开展的“四好文明集体、五好文明家庭、六好文明员工”评比活动，团组织开展的“青年文明号”、“青年文明手”创建活动都作为固定项目，长期开展。

    春风化雨雄文起崇尚文化争对比

    企业是树，文化是根。企业的竞争说到底是文化的竞争,惟有高扬品质高雅的企业文化,才能在市场中立于不败之地。一是公司积极开展企业核心价值观、企业使命、企业愿景的宣传，在公司大楼、附属楼、会议室、走廊等处广泛制作标语和宣传口号。二是积极实践企业文化理念体系“卓越”、“责任”核心内涵，要求员工以“做优秀企业公民”为己任，以积极的态度承担社会责任。开展“绿色行动计划”，努力建设环境友好型、资源节约型企业；积极参与扶贫帮困、抗灾救灾工作，近年每年员工捐款金额上10万多元。三是积极弘扬“做人诚实、服务诚信、说话守信”的职业道德精神，全面启动诚信文化体系建设，将诚信文化渗透到公司的整个经营管理工作中，切实做到了依法经营、严守合同、公正公开、履行社会责任，在企业内部形成了员工与企业荣辱与共的观念，今年4月，在第7届中国诚信企业家大会上，娄底分公司荣获“信用中国七星奖——2011中国AAA级诚信经营示范单位”称号，是本届中国诚信企业家大会唯一一家获此殊荣的通信企业。四是大力推进企业文化建设，先后邀请多位著名学者给员工和客户讲课，如管理培训大师余世维、经济学家郎咸平、军事评论家马鼎盛等。公司2009年被授予中国移动通信集团“企业文化示范点”。

    阳春有脚，润物无声，一个生机勃勃的娄底移动将会更加辉煌，更添光彩。记者情不自禁，一诗以赠：科技迅猛开新天，中国移动捷足先；一支人马强又壮，娄底移动著雄篇；春风化雨雄文起，红旗招展山峰巅；文化凝聚千钧力，众人划桨好行船。