为了这方经济的腾飞

    ■本报记者 喻海清

    三湘四水，春潮滚滚，中国移动通信集团湖南有限公司娄底分公司，以党委书记、总经理甘军宏为领头雁的娄底移动全体创业大军写下了壮丽篇章。春暖花开的季节，记者沿着绵延千里的京港线，跨过烟波浩渺的湘江，来到了素有“湘中明珠”之称的娄底。

    青春美丽的娄底，看似一幅画，听像一首歌。娄底移动，由计划经济时期的娄底地区商业车队大坪演变而来，如今的娄底移动大院，高楼林立，树木葱茏，洋溢着文化，充满着生机，如诗如画，如颂如歌。

    近几年里，甘军宏团结和带领全体员工，奋力拼搏扎实工作，分公司各项工作都取得了较好的成绩，对内呈现出蓬勃向上、全面持续健康发展的良好局面，对外积极履行社会责任，提升服务质量，提供优质通信，树立了良好的企业形象。一个崭新的娄底移动、一个为了这方土地丰收的娄底移动人树起一块伟大的丰碑，进入娄底的发展史册。

    业务持续快速发展

    娄底移动在2008年至2010年间，每年以新增客户20万的速度进行递增。网上实际通话用户由2007年末的77.8万户增长到2011年4月底的145.5万户，增加了67.7万通话客户；截至今年4月底，三方期末市场占有率为72.86%，保持在70%以上，市场主导地位牢牢稳固；年业务收入由2007年度的6.54亿元增长到2010年度的9.81亿元，年复合增长率达14.47%；净利润由2007年末的1.8亿元增长到2010年末的2.8亿元，年复合增长率达15.72%；存量市场保有效果明显，历年重要集团客户目标市场保有率、中高端客户保有率全省领先；数据及信息业务发展态势良好，数据业务收入及部分重点数据业务发展排全省前列;营业网点由2007年末的287个增长到2010年末的632个，在全省率先成立乡镇营业部机构，将营销、服务职能进一步下沉，至今已成立乡镇营业部26个。

    通信能力成倍增长

    娄底移动通信基站由2007年末的756个增长到目前的1476个;载频数由2007年末的6251个增长到目前的13341个；交换机总容量由2007年末的110万门增长到目前的235万门；HLR容量由2007年末的119万户增长到目前的185万户；自建光缆线路总长由2007年末的2873皮长公里增长到目前的5500皮长公里。网络建设投资效益明显，投入产出水平连续位居全省前列。网络质量连续两年排全省前六名，并多次在全省工作会和专业会上做典型经验发言。同时在娄底各种重大社会事件、大型活动、抗洪抢险工作中发挥了极大的通信保障作用，为娄底市民提供了一张优质可靠的“生命安全网”。2008年冰灾期间，即使在断电最严重，中断供电基站高达50%多的时候，基站畅通率也保持在90%以上，发挥了通信保障主力军作用。

    管理工作跃上新台阶

    近年来，扎实推进法律风险管理落地与创新，企业法律风险防控能力和服务支撑水平持续提高，合同管理工作多年被省公司评为先进单位；财务精细管理工作进一步深化，企业财务状况持续稳健，各项财务类经营业绩考核指标完成良好，并在第十次全省移动工作会上做财务经验发言。根据发展需要及时调整机构设置，充实生产一线的力量，激发各生产单位的积极性；加强中层干部队伍多岗位交流锻炼工作，积极稳妥开展员工双向竞聘和劳务派遣制员工定向招聘工作，人力资源改革进一步

    深化。大力推进SOX法案内控项目遵循常态化，在省公司SOX项目测试中，连续三年未发现无效控制点。加强安全检查和隐患整治，杜绝了重大安全责任事故发生。

    企业影响不断扩大

    娄底移动坚持以业务发展为中心，不断丰富服务内涵，创新服务模式，提升服务质量，履行社会责任，在业界获得广泛赞誉。先后荣获“信用中国七星奖——2011中国AAA级诚信经营示范单位”、“中国工业经济全国百佳单位”、“全国模范职工之家”、“全国安康杯竞赛优胜企业”、“全国邮电行业模范劳动关系和谐企业”、“中国移动企业文化示范点”、“湖南省消费维权先进单位”、“湖南省信息化建设贡献奖”、“湖南省厂务公开民主管理工作先进单位”、“湖南省质量兴湘万里行魅力企业”等诸多荣誉。

    坚持科学发展确保同步增长

    娄底移动各项经营管理工作在全省排名领先，在集团业务、网络建设、服务质量等方面都有着光辉的历史。为此，甘军宏既感觉到有压力，但同时也感到兴奋，因为喜欢挑战，所以甘军宏拥有了强劲的动力。上任伊始，他就下定决心，决不能辜负公司党组和员工对他的高度信任，要和娄底分公司全体员工一道，再接再厉，精益求精，更上层楼；要瞄准企业核心竞争力的提升，着眼未来，争优创先，进一步把娄底分公司打造成业务领先、服务一流、管理先进、全面发展、充满活力的可持续、健康、快速发展的企业团队。

    从2007年至今，企业面临的竞争形势十分严峻，但在上级公司的正确领导和娄底分公司全体员工的共同努力下，分公司各项工作都取得了较好的成绩，经营业绩稳步提升，企业沿着健康、良性、可持续、和谐稳定的轨道前进。甘军宏深知，发展才是硬道理，没有发展谈卓越、谈和谐都是徒劳，是无源之水、无本之木。针对娄底客户群体较小的状况，3年多来，甘军宏在经营决策中始终坚持量质并重，并强调先有量，再有质，首先必须加快发展。同时，甘军宏从促进企业持续健康发展的角度出发，在经营决策中立足长远，不搞“唯指标论”；不搞“杀鸡取卵”的短期行为，不脱离企业实际盲目追求所谓的“政绩”。立足于抓早、抓实和抓活，重调研、重督导，及时了解市场、果断决策。每年两节促销前都组织开展市场调研工作，亲自带队深入基层进行调研和指导，同时建立公司领导分管县市（区）分公司制度，每年要求3位副总对两节促销工作开展两轮以上督导；对各县市（区）分公司，则适当扩大了其自主权，建立了有效的激励机制，要求其重在抓落实、抓实效，不搞花架子，不弄虚作假，实事求是，将各项业务发展举措迅速贯彻落实到位，扎实开展各种营销活动，确保实现公司业务量收的快速平稳增长。

    夯实市场基础开发农村市场

    为促进市场发展，甘军宏在经营管理决策中还注意夯实市场基础。为开发好农村市场，组织人员积极探索农村区域化营销管理模式，2008年，经过全方位试点论证，前瞻性地提出“乡镇营业部五位一体建设思路”，在全省率先全面实施分片管理，并迅速完成26个营业部的软硬件基础建设，形成了营业部、代办网点、村级服务站三级营销、服务考核体系；制定并完善了乡镇营业部“集日营销”、“基站营销”营销模式；在省公司的支持下率先完成系统支撑“区域化娄底提升专题”，后升级为全省通用模块“区域化提升专题”。2009年，进一步开展了乡镇营业部管理达标工作和管理、业务、大客户服务下沉工作，有力提升

    了分公司在农村市场的综合竞争能力，建立完善的农村区域化营销体系项目获得了省公司管理创新奖。开展了社区经理队伍建设工作，社区经理队伍建设和运营管理获得了省公司业务和服务创新优秀奖。同时，将资费保持在比较合理的水平，有效减少了经营风险。

    提升服务形象创新服务模式

    甘军宏追求优质服务形象，带领员工在完善服务设施的基础上，不断深化服务内涵，创新服务模式，提升服务质量，得到了广大客户和社会各界的一致好评。

    一是出台多项措施，开展网点服务质量提升工作，强化营业厅现场管理，提高前台业务办理效率，减少客户排队等候时长，加强自有营业厅服务能力的提升。二是积

    极规范投诉管理，完善投诉处理流程，突出解决好客户关心的热点问题和难点问题，认真做好不满意客户回访，了解不满意原因并及时整改提升，客户投诉得到有效控制，投诉率逐年下降。三是渠道营销服务能力进一步增强，目前全市共有34家购买厅、93家租赁厅和10家手机卖场，营业厅电子渠道设施配备齐全，业务办理量占全渠道比例稳步提高，渠道服务能力得到了极大提升。四是在VIP客户服务方面,在落实好大客户不轻易停机、关怀服务、大客户经理专职服务等特色服务的基础上，不断扩大服务内涵，先后推出了为VIP客户提供机场、火车站、宾馆、餐饮、娱乐等系列优惠折扣服务，还打造了全球通乒乓球俱乐部、全球通车友俱乐部、VIP大讲堂等多个亮点服务品牌。五是在信息安全服务方面，认真开展了SP违规定制、手机涉黄、垃圾短信、客户信息安全等整治工作。

    打造“精品网络”确保竞争优势

    “工欲善其事，必先利其器”。网络质量是打造企业核心优势的基础。甘军宏认真贯彻“网络质量是通信企业生命线”这一核心理念，在省公司的正确领导下，紧紧围

    绕市场和客户需求提升网络支撑能力与表现能力，以绝对领先的2G网络质量、独具特色的数据业务应用表现、快速及时的全业务接入服务、细致周到的网络投诉处理，达到了网络质量优势明显强化，客户满意度显著提升，市场发展支撑有力的三大目的。

    坚持精细管理提升企业经营效益

    甘军宏不断要求员工创新管理方法、提高执行效率、完善运营管理体系、防范运营风险、提升企业竞争力、追求管理出效益、确保高效运营能力再上一个新台阶。

    一是高度重视基础管理工作，按照明确职责、理顺关系、控制风险、提高效率的目标，抓住配置合理、要素优化的核心，建立健全了各项管理制度，加强公司各部门、各层级、各专业流程之间的衔接，努力缩短

    管理链条、减少不合理环节，提高管理效率，促进企业规范管理，使企业内控制度、业务流程、管理流程、办事流程均得到了优化，理顺了操作程序。二是高度重视管理制度的执行，强化和督促各部门对各项制度不折不扣地落实，加强对执行情况的监督检查，严格考核，提高各部门之间的协调能力和执行能力，夯实了企业可持续发展基础。三是探索建立创新机制，以解决难点、热点问题为重点，深入推进创新工作，大力开展QC小组活动等与一线紧密结合的基础创新活动，加大优秀创新成果的引入和推广，建设创新型企业。四是不断宣贯和培养效益价值理念，形成了勤俭办企、高效办企的良好氛围。五是加强了风险管理，防范运营风险。以健全法律风险防范机制为核心，推进法律风险管理与生产经营管理深度融合，实现法律风险管理常态化。六是强化了安全生产，落实安全措施和责任，员工安全防范能力和应急处理能力得到提升。

    坚持以人为本构建和谐企业

    作为企业的领头人，甘军宏认为，一支高素质、凝聚力强的干部员工队伍是企业

    发展的根本保证。

    对班子成员，甘军宏予以充分信任，积极推动“四好”班子创建活动的深入开展。对员工，关注其成长，积极倡导团队合作和能力储备。为提升各级的执行力，在企业内部大胆推进各项改革，调整机构设置，充实管理部门和生产一线的力量，理顺职能关系，明确工作责任，激发各生产单位的积极性。选贤任能，大胆启用年轻干部，积极充实中层骨干队伍的力量，通过两年多的考察了解，于2009年12月对中层队伍进行了调整，将一批群众反映好、工作能力强的员工提拔到中层管理岗位，尽可能地做到人尽其才，使公司人才结构得到优化。

    同时，娄底移动积极履行社会责任。甘军宏带领公司员工一起大力推进“农村工程”、“绿色工程”、“生命工程”、“文化工程”、“志愿工程”，积极投身政府电子公务、环保、教育等社会公益事业，持续开展“绿色行动计划”，落实好基础设施共建共享，建设资源节约型和环境友好型企业。在市场竞争中，甘军宏率先规范自身经营行为，加强与竞争对手的沟通协调，带头维护市场秩序，避免非理性竞争，维护了行业整体价值。

    坚持文化引领推进协调发展

    作为公司党委书记和总经理，甘军宏高度重视思想政治工作、党建工作、党风廉政建设、精神文明建设、民主政治建设、企业文化建设。

    充分发挥党组织的政治核心作用，积极开展“学习型党组织建设”,认真落实“三会一课”制度，引导党员、干部和广大员工坚持正确的思想导向。积极弘扬“做人诚实、服务诚信、说话守信”的职业道德精神，率先在全省启动诚信文化体系建设，将诚信文化渗透到公司的整个经营管理工作中。深入弘扬廉洁文化，全面推进反腐倡廉制度建设，稳步推进了预防职务犯罪工作，定期组织干部、员工开展廉政教育，每年与市检察院联合开展预防职务犯罪专题会议；进一步加强了纪检监察队伍建设，分公司设置了纪检监察党群部，各支部设置了兼职纪检委员，加强了纪检监察工作，有效杜绝贪污腐败行为的发生。

    2008年以来，作为湖南移动的廉洁文化示范点试点单位，娄底移动在廉洁文化建设工作上开展了积极探索，并荣获湖南移动“企业文化示范点”；2008年12月受省公司指派参加“湖南省华夏廉洁文化研究会”举办的“新时期国有企业廉洁文化论坛”，公司递交的论文获得一等奖；2009年5月获集团一星级“企业文化示范点”；2009年7月，省公司在娄底专题召开廉洁文化建设现场会推广娄底经验。

    严格要求自己廉政勤政表率

    甘军宏始终保持着饱满的工作热忱和严谨的工作作风，坚定共产主义信仰，坚持正确的政治方向，自觉和党中央、省公司党组保持一致。他作风正派、襟怀坦荡、秉公办事、不图名利、廉洁自律，做到了工作上争创一流不甘落后、决策上集思广益不搞专权、作风上真抓实干不搞形式、执政上廉洁自律不搞腐败。在工程施工、物资采购等工作中，坚持规范程序；在公司的人事制度改革中，始终坚持用人唯贤，不搞不正之风，维护了自身的良好形象。他严格执行非法所得上缴制度，从2008年到2010年，个人上交纪检监察部门礼品礼金共计4.3万余元，起到了很好的带头作用。

    风劲潮涌，自当策马扬鞭。在今后的工作中，甘军宏将带领娄底移动全体员工，致力于通信事业的发展，服务于娄底经济的腾飞，为实现富裕文明的娄底做出更大的贡献。