一场关于会奖旅游幸福感的“华山论剑”

    ■本报记者慢舟

    6月15日，北京的酷暑提前袭来，午后的霏霏小雨也没有给城市带来一丝凉意。北京北辰洲际酒店内，第七届中国出境旅游国际论坛现场，一场关于会奖旅游幸福感的“终极”讨论也在热烈进行着。企业代表频频“发难”，“一招一式”颇有力道；外国旅游局“慌忙接招”，接连表示要把企业当作中国访客里的“座上宾”；而来自各重量级旅行社的老总们也不甘寂寞，在看似“怨言”的发言中，饱藏了对会奖旅游目的地国家的美好愿景……

    我们为什么要做会奖旅游？

    宝健（中国）日用品有限公司副总裁蔡尚容，轻松绕开了论坛主持人关于“会奖旅游趋势”的套路式话题，直接切入正题，他“锋芒毕露”地向外国旅游局的代表们提出：“你们想过，我们企业为什么要做会奖旅游么？”此时，周围的空气也仿佛霎时间凝固了，在场的人们都屏气凝神起来。其实，大家永远都对这类终极问题抱有兴趣。“除了可以招待、奖励我们的客户和员工，我们更希望通过这样的活动为企业带来更大的经济效益。”蔡尚容在商言商，一语中的。这令我们想到，参加会奖旅游的游客，有别于普通游客，只要达到徜徉山水间，修养身心，滋养灵魂的目的即可。蔡尚容继续深入：“我们希望我们的客人在旅程中获得尊重、获得幸福，真正可以享受到宾至如归的感觉。”没错，这才是会奖游客更本质的需求。人们总是称会奖旅游为高端旅游，高端并不在于旅游的成本最高，借助的工具最奢华，而是是否可以让客人体会到尊重和幸福，哪怕是在短暂旅程中的短暂幸福。如果要讨论会奖旅游的趋势，这可能是就是它恒久不变的趋势吧。

    影响会奖游客获得幸福感的掣肘

    中旅国际会议展览有限公司副总裁张士京认为，会奖游客幸福感之所以降低，主要来自以下几个因素。首先，对商务旅游目的地的选择是关键。对商旅游客来说，有的是主动选择目的地，比如可以直接通过对地接服务经验的考察来选择会奖旅游目的地；还有的是被动选择，比如来参加展会、展览的游客，由于不能决定会奖旅游目的地，也就无法决定自己的“幸福归宿”。

    其次，很多做会将旅游的企业总部设在美国，随着美国社会反腐败的呼声日益增长，目的地国家的会奖旅游服务成本受到很大限制，甚至某些国家直接被“判为”禁止前往的目的地国。另外，由于企业对远途会奖旅游更加重视，这就需要远途的境外地接服务商，可以提供更高质量的接待服务，地接服务商服务的不确定性，也会带来会奖旅游质量的不确定。

    最后，境外各国的旅游局都将旅游宣传的重点放在大众旅游市场，对高端企业客户的宣传力有限，即使是在北京、上海、广州这样的会奖旅游企业集中的地方，也非常缺乏针对企业客户的宣传推广活动。企业对目的地国的了解完全是通过旅行社推荐，对目的地国了解不足，因而很难和旅行社一起为会奖客户量身定制会奖方案。

    别具一格的会奖旅游产品

    针对企业和中方旅行社的“诘问”，境外目的地国旅游局将作出怎样的回应呢？被邀请参与“论剑”的新西兰旅游局大中华区市场拓展经理李虎说：“与澳大利亚、欧洲等商务及奖励旅游的热点地区相比，新西兰不算是一个会奖旅游的热点国度。而且，与中国距离较远，做会奖旅游的便利性受到一定影响。但新西兰希望成为中国会奖旅游的重要市场，尤其是新西兰的商务及奖励游产品将以中小型商务会议为主要服务对象，为客户提供舒适的商务活动和休闲度假的环境，并为他们量身定制各种有趣的活动项目。”如在新西兰有“帆船之都”美誉的奥克兰，公司可以将员工分成两个队，搭乘不同的帆船出海，这既是一种休闲放松的活动，也可以通过驾驶帆船体现团队合作，加强企业员工的合作精神。

    而在国际著名影城洛杉矶，会奖旅游的场面就完全是另一派好莱坞式的“星光灿烂”。洛杉矶会议及旅游局驻华办事处首席代表李杰美说：“洛杉矶作为美国最重要的会奖旅游城市，开发出很多主题性会奖旅游活动。比如‘红毯秀’，是安排会奖游客一下飞机，便获得电影明星一般的热力迎接，飞机舷梯下艳丽的红地毯，将会奖客人衬托得神采奕奕；围簇的人群、掌声和鲜花，又让会奖客人因感到自己具有明星般的魅力，而激动不已。即使是一场事先安排好的‘秀’，也足以让客人一下飞机就知道，自己来到了好莱坞！”

    目的地旅游局的参与让会奖活动更完美

    即使境外旅游局百般“示好”，蔡尚容仍坚持认为，如果境外旅游局更多地参与到企业会奖旅游计划的制定和实施中来，将会对会奖游客的幸福感指数贡献更大。他说：“如果会奖旅游目的地国家把旅游业和其他各行业整合起来，就能对会奖客户提供更便利的服务。现在很多所谓的会奖旅游，并非真正意义上的会奖旅游，因为不是为企业度身定做的。如果企业要制定超出常规旅行社规划的活动安排，就需要和目的地旅游局进行“碰撞”。这样我们出发之前就能知道，这次是在迪斯尼开会还是在环球会议中心讨论。我们公司每年组织三次会将旅游活动。一次是国内的，一次是去东南亚的短途活动，还有一次是针对高端客户的远程奖励旅游，也是我们最重视的一次。由于目的地旅游局对签证、航空、酒店等各种资源调动都有足够的影响力，因此，目的地旅游局在会奖旅游活动中将起到最关键的作用。会奖旅游的三个阶段——目的地选择、供应商选择、活动实施中，第一和第三阶段都需要目的地旅游局的密切介入，活动之前互相见面沟通是非常有必要的。”