Web2.0时代的主题商务旅行

    ■本报记者袁远

    什么是真正的主题商务旅行？会奖游客如何在主题旅游中收获到非比寻常的体验和“度身定制”的成功感。太美旅行研究院院长郭明，也是最早提出Web2.0时代的“特殊”旅行方式——主题旅行的业内行家，将对主题旅行市场、产品、服务及趋势作出分析，让我们看清主题商务旅行的“真面目”。

    记者：目前，很多国内外旅游局和旅行社都在推主题商务旅游，但往往流于笼统和人云亦云，您认为主题商务旅游的真正内涵是什么？

    郭明：刚开始，我自己都认为主题旅游是在玩概念，玩形式。其实，主题的“外衣”之下，是趣味、思想的汇集。完整的主题旅行应该包括主题、主人和主地三个元素。主题，就是一次旅行所呈现出的旅行体验关键词，比如寻找幸福、纪念泰戈尔、探寻经济危机的源头等；主人，是旅行的号召者，也是旅行中的专家和知识的分享者，这就是所谓的“旅行不在于去哪里，而在于与谁同行”；主地，是旅行的目的地，根据旅行的主题制定专属的行程安排。三大元素的碰撞让旅行具有了更加丰富的价值和生命，也使旅行本身还原了其传承智慧和分享幸福的本来意义。

    另外，主题旅游还有一个内涵，就是以客户需求为导向。这一点尤其体现在商务、会奖旅行的设计中。事实上，主题往往源于客户需求，而不是旅行服务商的想象。如果对于客户需求完全不了解，只是想把产品包装成某个主题，以便卖给客户。那就会出现目前市场上滥竽充数的所谓主题商务旅行。

    记者：您曾经提出Web2.0时代的旅游方式，那是一种什么样的方式？

    郭明：Web2.0在网络世界最大的特点是交互性，参与网络的人不再只是围观者，也是网络文化的参与者和设计者。在主题商务旅游中，客户也应具有中心地位，他们的偏好形成了旅行的主题。很多主题旅行的创意来源恰恰是客户，他们有很多天马行空的想法，往往是很好的主题创意。特别是在他们的微博里，一点一滴的思想、爱好、感受，都能形成很好的旅行主题。当然，之所以很多的创意能够融入旅行，也是缘于旅行本身的强大包容性。作为一段生活的全部，旅行能够实现的创意范围非常大。

    记者：在具体的主题旅游行程安排和活动方式上，如何才能让旅客真正体会到旅游目的地的不同凡响之处？

    郭明：常规的旅行产品主要包含六要素，即吃住行游购娱，在太美研究院的设计规范中，还要加入“人事物地”四个要素。人，即与旅行主题相关的专家、学者及当地具有影响力人士；事，即与旅行主题相关的事件、活动等；物，即与旅行主题相关的物品、资料等，比如旅行归来，根据旅行时的体验专门制作的一首MV,或是一本书；地，即与旅行主题相关的非常规目的地或特殊场所等。此外，我们还提出人体旅行体验工程学，强调人在旅行过程中的六觉体验，即视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉和感觉，一缕轻音、一阵稍纵即逝的香气都是我们在旅途中的收获。

    记者：非常赞同您关于“因趣而聚”的旅行思想，趣味相同的人更有可能对同一种主题的旅游感兴趣，那么针对高端商务人群，你们的旅行设计、安排有何特别之处呢？

    郭明：我们曾经对高端商务人群做过旅行需求分析。相比普通游客，他们更注重“圈子”，认为“和谁去”比“去哪儿”更重要。在为有影响力的商务人士设计旅行产品时，首先要强调的是服务，这包含了线路设计、安排与全程的服务。对此，我们有着严格的产品设计及服务规范。第一，强调私密性，不会外泄任何客人的信息；第二，强调主题性，让旅行成为一次生命的修行；第三，强调稀缺性，让商务人士在旅行中得到非同一般的体验；第四，强调专业性，要尽可能为客人安排最专业的旅行管家和旅行顾问团队；第五，强调服务管理，注重服务流程和细节管理。

    记者：请为我们例举一个完美的主题商务旅行。郭明：比如我们组织的一次企业家去不丹的“寻找人生幸福”之旅。选择不丹不仅仅是因为那里浓郁的宗教氛围，而是在不富裕的生活条件下，不丹却成为了世界上最幸福的地方。这里的幸福与GDP无关，不丹关注的是国民幸福指数（GNH）。我们穿着绣有自己名字的不丹民族服饰，举行了篝火晚会，平时日理万机的企业家们彻底融入了不丹的轻松生活中。晚会一直持续到凌晨，回去的路上，对歌都还在继续。我当时的感觉就是，简单就是幸福。

    我们会见不丹国师的时候，大家围绕不丹式的幸福和国师进行了交流。国师说，不丹很多人都在西方接受了高等教育，之后，又回到了不丹。他说：“在不丹不需要谷歌，每一个人都是谷歌，因为每一个人都知道要去的方向。”这个问题，我们在不丹的寺庙中品茶时，就曾进行精彩的讨论，“方向感”成为一段时间的关键词。世外桃源般的不丹带给我们的不仅仅是一次轻松旅程的享受和简单的身心放松，也带给我们很多的感悟和思考。

    记者：很多国内旅行社都抱怨出境之后，国外地接的服务水平参差不齐，如何确保精心设计出的主题旅行，能在合作过程中品质不流失呢？

    郭明：再完美的行程设计，如果服务没有严格的质量控制，客户体验都很难有保障。对此，太美开发了自己的供应商管理系统，以此实现供应商的准入、评级和清退。每个供应商的服务细节、客户反馈信息以及业务人员的评价信息都将进入供应商管理系统，旅行服务人员在选择供应商时，可以清楚地知道每个供应商的优劣势、服务质量和资源情况。供应商管理部门定期会组织综合评定，通过评审，公布一定时间内各个目的地的首选供应商、推荐供应商和备选供应商。