韩系轮胎中国市场你伤不起

    ■舒畅

    在锦湖轮胎之后，韩系轮胎再曝安全隐患。国家质检总局日前就部分韩泰轮胎存在安全隐患发出风险警示通告，称部分批次韩泰轮胎由于设计或制造工艺问题，导致轮胎胎体内侧帘线外露，引发爆胎事故，严重影响行车安全。

    随后，韩泰轮胎发布官方声明称第一时间处理此事，但没有提及召回。而此前锦湖轮胎（中国）因反炼胶事件而宣布召回1个月后，其董事长李汉燮突然“翻供”，称“产品品质没有任何瑕疵。”

    在韩剧风靡中国之时，韩国轮胎却频频碰壁中国市场，这一现象引人深思。在笔者看来，韩系轮胎在中国市场上已经犯下了“四宗罪”。

    韩剧画面精美，情节有趣，这是吸引观众的理由，换句话说产品质量很高。反观轮胎产品，从3月份以来，一再被曝出现质量问题，首先，这就体现了企业在生产产品时不负责任的态度，将应该履行的社会责任弃之不顾。同时，在出现危机之时，企业也并没有及时做出澄清，采取有效行动挽救消费者对产品和企业的信任，在国人面前表现出的却是他们频繁采用拖延战术的做法，诚意全无。

    其次，利用中国相关产业制度漏洞，未将召回提上日程。现阶段，中国没有轮胎召回的先例，根据《汽车产品召回监督管理条例》，中国召回管理的范围仅局限于整车，未延伸至轮胎等重要零部件，更谈不上惩罚。诚然，中国有关法律制度的缺失在某种程度上为轮胎企业拒不实施召回提供了“温床”。但众所周知，法律是道德的最低底线，一个负责任的大企业不应仅满足于游走在法律之上、道德之下的中间区域，而应该用更高的标准来要求和规范自己的经营活动。

    再次，不同市场，差别化对待。在丰田召回事件中，丰田对中国市场差别化对待的做法就已经惹得中国消费者很生气，后果很严重。而韩系轮胎似乎并没有吸取丰田的教训。此前，韩泰轮胎曾以“轮胎的胎壁机能低于规范值，轮胎可能发生早期磨损，有爆胎风险”为由，在美国实施了一次轮胎召回，这与在中国国内发生的“鼓包门”有些相似。《论语》里有一句话叫“不患寡而患不均”，强调了公平的重要性。同属于汉文化圈的韩国居然无法参透其中的意义，这不由得让中国消费者觉得自己在韩国企业心中似乎没什么分量了。

    最后，道歉诚意不明显，企业高管“翻脸不认账”。俗话说“知错能改，善莫大焉”，因此丰田章男的那一鞠躬，平息了不少中国人的怒火。而李汉燮突然“翻供”，称“产品品质没有任何瑕疵”的这一做法正在挑战中国消费者的容忍底线。

    综上，笔者认为，在中国这一轮胎生产大国，开辟市场已经很难了，如果企业不积极改善产品质量，注重营销策略，就根本无法在市场上立足。如果质量出现问题之后，还不给予明确答复，消费者就会对企业失去信心，长此以往，终究会被市场抛弃。最后，我们不得不发出这样的感慨：韩系轮胎，中国市场你伤不起！