企业不“崇洋”消费者自然不“媚外”

    有许多人认为，企业之所以乐意当“假洋鬼子”，是为了适应消费者的心理。这种说法，似乎也给许多企业找到了“台阶”——“不是不想发展自己的品牌，而是消费者崇洋媚外。”但事实真的如此吗？或许前段时间国内企业频被收购所引起的大众反对情绪，已经给出了答案。

    事实是，中国的消费者对于本土企业，或者说“民族企业”，保护的意识颇高。一方面，他们愿意看到一些中国的老牌子很好地发展下去——老国货成为新潮流就能充分说明这一问题；另一方面，他们也担心国外品牌过多，会剥夺年轻“民族品牌”的生存空间。仅这两点，便可说明，中国的消费者并不是商家所说的一味“崇洋媚外”。但问题是，中国的优秀企业并不能完全满足消费者的需求。而这其中，又有不少企业或许成绩不错，但还是要“蒙上面纱”装成外国企业。消费者哀其不幸，怒其不争，在这种环境下，就如同几年前的一些中国球迷一样，呐喊着、悲愤着，慢慢就成了“别国球队”的拥护者了。

    近来，频发的公共食品安全危机，让国内的消费者时时感觉“如履薄冰，如临深渊”，不约而同地对国内同类产品失去了基本的信任，只好对诸多的洋品牌寄予了希望，归根结底，这些消费者的做法不过是对国内食品企业不信任，而“集体性叛逃”罢了。

    “如果国内企业把产品的性价比提升到拥有国际竞争力的水平，我相信消费者更愿意支持‘中国制造’。”南开大学市场营销专业副教授李桂雄说。而企业的做法犯了“头疼医头，脚疼医脚”的错误，企业只是把问题简单地归结为消费者喜爱洋品牌，而不去深究消费者为什么喜欢洋品牌，以及怎样做才能让消费者喜欢本土品牌的本源。

    而这所谓的“本源”，就是消费者想买到高性价比的产品，找到可信赖的企业。由此，企业可以利用这点，生产出消费者需要的可以信赖的产品，自然会愈来愈得到他们的信任。首先，一些中国企业要做到的，是基本的诚信。这就要求企业勇敢地脱去“洋马甲”，树立自信，与消费者进行公平的交易。当然，所谓的公平，就是对消费者不隐瞒，不用假包装去忽悠消费者。其次，当消费者出现“叛逃”心理时，企业要以生产出更高性价比的产品为目标，积极发展自己的品牌，重新赢得消费者的尊重。

    其实，中国目前也不缺乏做得好的企业。这些成功的企业与消费者之间，都有着“默契”。一方面，企业生产的是消费者最需要的商品，始终把消费者的需求和权益放在第一位，产品、品牌不掺假。另一方面，企业也会创造条件积极引导消费者的消费理念，而消费者也心甘情愿地跟随。李桂雄认为，这两者是相辅相成的。企业越是会为消费者着想，消费者就越会买账。在潜移默化之中，消费者将接受企业倡导的理念，无论是在产品生产上，还是在营销活动上都是如此。以海尔为例，海尔极力为消费者生产节能环保高技术的家电，这满足了消费者的需求，可以说，现在在家电方面，不少消费者已经开始逐步舍弃了国外品牌。而海尔推出的以旧换新的活动，由于引导消费者节能环保，正确消费，也受到了他们的欢迎。企业以消费者的需求为出发点，所带来的效益，用一个词概括，就叫“品牌忠实度”。企业拥有忠实度，怎还会出现消费者的“集体叛逃”？

    编后语：在国际市场上，“中国制造”或许还是廉价、便宜、好用的代名词。但在国内市场上，中国企业要首先有为自己生产的产品“正名”的自信。俗话讲“不想当将军的士兵不是好士兵”，那么不敢承认自己是“中国制造”的企业能成为好企业吗？自信、品牌、责任感是“中国制造”所迫切需要的。

    大胆对“洋马甲”sayno。中国企业要做的是完善自己的品牌和文化，增加做大做强的自信和魄力。不要再把责任归结到消费者身上，作为市场的重要主导者，企业应该主动引导消费者信赖“中国制造”，更好地为消费者服务。