瑞典消费者热衷网上购物

    ■本报记者  静安

    如今，网络购物的热潮刚刚兴起不久，越来越多的人就已经加入到网购的大军里来。日前，珀斯诺德（PostNord）邮政发布北欧电子商贸报告指出，瑞典三分之一或28%的网上消费者，每月至少上网购物一次，而两年前这一比率仅为20%。

    瑞典购物网站受到追捧

    来自珀斯诺德的报告称，包括书籍、电影、镭射唱碟及电脑游戏在内的电子消费品、服装、鞋履及媒体产品，已经占据瑞典网上购物市场58%的份额。

    其实，瑞典与网购也早有渊源。早在尼尔森网络统计(Nielsen／NetRatings)公司2010年公布的统计数据中，瑞典就已经是欧洲各国利用因特网购物最活跃的国家。当时，瑞典每4个人当中，就有一人曾通过网络购物。而在波士顿咨询公司的电子密度指数中，瑞典也位居前列。

    如今，网络购物已经成为瑞典消费者生活的一部分。去年圣诞节期间，许多瑞典人都通过网络拍卖了他们不想要的圣诞节礼品。仅圣诞节当天，瑞典的某交易网站上就有8000多人登陆，拍卖其圣诞节礼品。

    触感屏幕技术成为推动力

    业内人士认为，由于可以让消费者详细观看货品以及有关的成份和使用说明，智能电子产品所用的触感屏幕技术，促进了瑞典的网上购物发展。不久的将来，消费者还可以体验互动网上购物。届时，在网上仔细观赏货品，就如观看法国时尚名品商铺的橱窗一样。

    显然，科技产品销售市场的繁荣，很大程度上促进了电子商贸的发展，而网络购物能够在瑞典流行也源于此。据了解，瑞典消费者在科技产品上的开支与日俱增，83%的消费者预计今年花在电脑方面的开支会增加；另外还有45%的消费者会购买更多电子消费品。

    统计显示，2011年第一季度，瑞典的电子消费品销售十分火爆，较去年同期上涨了12%，销售额高达6.52亿欧元，占该国电子商务总开支的24%。

    此外，在瑞典，网购也确实能让消费者得到不少实惠。以租借自行车为例，在瑞典，自行车是一种非常大众的出行工具。在斯德哥尔摩，租借自行车季票的价格为250瑞典克朗（1瑞典克朗约合人民币1元），但如果在网络上购买则只需200克朗(省去了代售处的手续费)，而且可以仅以75克朗的低价购得一顶安全帽，再加一张全市租车点的地图。只需要动几下手指就可以轻松节省50克朗，消费者何乐而不为。

    迎合市场是制胜法宝

    据了解，四成瑞典网上消费者（大部分年龄不足30岁）倾向按发票付款。同时，对于网上购物、邮购、电视购物，瑞典专门出台了《远距离合同法》。

    该法规定，在这种购物行为中，消费者均享有14天的“后悔权”。在这14天内，消费者可以任意换货或退货。另外，瑞典消费者希望了解更多网上购物资讯，并且会从朋友和网站获取相关介绍。因此，购物网站的设计及管理必须日臻完善，迎合市场对网上购物服务的殷切需求。

    当然，网络市场的繁荣并不局限于瑞典市场，很多欧洲消费者都热衷于网络购物，这也为中国商家提供了商机。有数据显示，到2013年，欧盟的网络商业额将迅速增长到29.1亿欧元，而大部分北欧消费者比较喜欢瑞典的购物网站。

    瑞典包装及策略设计公司NINE认为，北欧的网上购物热潮越来越兴旺，其发展一日千里。该公司未来研究部主管瑞德贝格（Rudberg）特别指出，网络购物时，个人喜好也反映在货品包装上，因为包装除可保护货品外，也可以塑造形象，这在吸引消费者光顾网店及实体店方面同样重要。