三招摆脱网络零售“表面风光”

    近年来，传统零售企业进入电子商务的趋势已经越来越明显。在继苏宁、国美先后进入家电网购市场之后，银泰百货、新世界等大型百货商场也纷纷“触网”。据中国连锁经营协会统计，在2010年连锁百强中，有52家开展了网络零售业务。

    近日，国际零售巨头家乐福终于也按捺不住“触网”的冲动，正式宣布在广州与团购网满座网全面展开合作。

    对于与团购网站合作这一拓宽营销渠道的新尝试，家乐福表示，与团购网站合作以后，预计大宗商品的团购营业额会比上年同期增长3倍。然而，业内人士却担心，很多传统零售企业在“触网”后，只是表面风光，尽管家乐福采取了一种较为稳妥的方式“触网”，但是能真正获利或许还需要很长时间。面对大规模的企业“试水”网络零售，专家也提出了自己的建议。

    与网站合作是捷径

    业内人士指出，目前不少传统零售企业自建的电子商务平台更多地是起一种补充作用，与专业的电子商务平台相比，还有非常大的差距。因此，与成熟的网站合作，成为不少传统零售企业开展电子商务的选择。对外经贸大学经济学教授袁力告诉记者，与成熟网站进行合作有短期的优势，不仅可以减少网络销售的运营成本，而且可以扩大产品的影响力，在短期内获取较大收益。不过，长期来看，要注意防止网站占据主导地位进而影响零售企业发展的前景和利益。

    袁力认为，“传统零售企业自建电子商务平台也好，选择与成熟网站合作也罢，中心都是拓展一个新的市场。”长期来看，传统零售企业还是要建立自己的网站，尽管会提升运营成本，但是，零售企业也会拥有更多的自主权，而且建立网站可以突出自己的专业性，提升自己的信赖程度，吸引更多的消费者。

    培养人才是关键

    专家分析，现在传统零售企业“触网”之所以见效甚微，与其对网络零售把握不到位有很大关系。很多传统零售企业对网上消费者的消费特点和习惯等行为分析积累不够，而且在网络营销手段和客户服务方面也缺乏经验。

    对此，袁力认为，可以借鉴发达国家和地区的网络营销经验，培养专业人才解决线上消费的各种问题。零售企业要意识到B2C人才对网络零售的重要性，提高他们的薪资待遇（高薪、分红、技术入股等等），为他们提供更多的深造的机会，利用多种激励机制引进并留住这方面的人才。

    “同时，也要注意培养他们的服务意识，让他们能够在与顾客沟通中做到热情、真诚。”袁力强调。

    物流配送是基础

    此外，任何一个零售企业开展网络零售都无法回避供应链和物流配送的问题。

    专家表示，虽然传统零售企业一般都有自己的物流体系，但套用在网络零售上，却未必适合。据了解，传统零售企业采取的是B2B的物流方式，规模大、业务要求比较单一。但是，网络零售直面消费者，这种“一对一”的服务很容易让传统零售企业吃不消。因为需要把B2B的物流方式转化成B2C，所以在商品组织、配送速度以及配送细节等方面，新的物流方式都对传统零售企业提出了更高的要求。如企业的配送方式就要从大规模变成小规模、小批量，并且由点及面，加强综合性服务等。

    对此，袁力认为，零售企业可以建立自己的物流配送中心，从而减少这方面的压力。在这个过程中，企业可以采用依托大的物流配送中心与建立自己物流中心相结合的方式，经过实践的磨练，找到适合自己的物流模式。