团购网站亟待统一服务标准

    本报讯  团购业务在电商领域大势所趋，越来越多的人加入团购行列。然而目前的团购网站不同于一般B2C企业，其基础性的规则建设不够成熟，统一的服务标准亟待建立。

    对于团购网站的售后赔偿和责任承担问题，中国消费者协会专家表示，网上团购业还处于诚信缺失、推卸责任的阶段，团购网站首先要做到能承担责任，然后在业内协会以及社会力量的共同监督下，共铸团购诚信，树立行业服务标准，完成好对消费者的服务。

    据了解，窝窝团是首先通过ISO9001国际质量管理体系认证的团购企业，并拥有独特的“雷达扫描”品控体系，专门测试即将上线产品的“消费满意度”，从售前、售中、售后三方面确保服务质量。

    日前，窝窝团董事长兼CEO徐茂栋宣布引入“沃尔玛模式”。窝窝团将成为面对消费者的统一平台，处理与消费者有关的一切事务。若消费者对团购服务有意见或质疑，赔付都由窝窝团首先解决。为此，窝窝团专门成立窝窝基金，实现先行赔付机制。“团购不是代理、出租，窝窝团将所有责任统一起来，并授权把关。”徐茂栋如此解读窝窝团的“沃尔玛模式”。           （王哲）