上海大众“卓越一线执行”项目全国启动

    近日，上海大众“卓越一线执行”项目在全国范围正式启动。

    据悉，“卓越一线执行”项目是上海大众为提升一线执行力而落实的一项新战略。该项目旨在让上海大众旗下各营销区域“有动力”、“有能力”并“有精力”来帮助经销商落实“用心、专业、高效”的三大价值定位，从而打造出一支从总部到经销商一脉相承、具有上海大众特色的营销队伍，并最终实现在一线执行上质的飞跃。

    从2005年开始，上海大众就提出了营销体系的八大转变，从传统的关注批售，开始转为关注零售。2007年，上海大众为了顺应市场需求，开始倡导建立以锁定目标客户、开发潜在客户、促成成交客户和培育忠诚客户为主体的“把握未来的主动营销模式”。此次在全国范围内推广的“卓越一线执行”项目，正是在营销模式转变的背景下诞生的。作为上海大众“2020战略”和“赢创！2012”计划的核心模块之一，“卓越一线执行”项目是上海大众实现客户满意度跨越式提高的重要举措，也是上海大众营销系统中具有战略性意义的项目。该项目于2010年10月在大众汽车品牌旗下西北、江苏分销中心进行了试点，已经完成了诊断、设计和试点的工作，区域内CSS（客户服务与支持）、MS（市场份额）、MOT（服务质量标准化）等重要评估指标的成绩均有显著提高。目前，斯柯达汽车品牌的“卓越一线执行”项目也已取得了初步的进展。

    据悉，“卓越一线执行”项目中包括了KPI考核体系、职业发展通道等在内的八大模块。为此，上海大众特别建立了“汽车营销能力提升基地”。该基地面向所有区域员工，通过测评中心、特训营和领导力发展中心三大职能模块，进行人才储备和发展。大会之后，上海大众还为基地特训营的第一批学员——10名优秀商务经理举行了隆重的入营仪式。今后，基地的学员将由商务经理扩大到区域内的所有营销员工，力求为上海大众打造出一支有能力、有素质、高效率的营销团队。  （杨伟）