家博会体现个性化需求

    ■本报实习记者 郝昱

    第七届北京家居装饰建材博览会（以下简称家博会）于近日在北京全国农业展览馆闭幕。本届家博会以“品牌家居·品味生活”为主题，以“关注民生、引领产销、塑造品牌”为宗旨，着力打造家居产业资本、资源、资讯的大平台。本届家博会共有包括博洛尼、圣象、德尔、志邦橱柜、索菲亚衣柜、航标卫浴、实创装饰、圣点装饰、元洲装饰等在内的300多家知名企业参展。

    本届家博会名品荟萃，耳熟能详的家装巨头集体亮相，盛况空前。满足各层次顾客的个性化需求、提供人性化装潢服务成为参展商的目标。

    设计：满足个性需要

    在家博会现场，老板集团研发的“青花瓷”整体系列厨房揭开了面纱，以其浓郁的民族韵味为同行业带来了一股清新的“中国风”。博洛尼的穆拉诺、普罗旺斯、灰橡、卡塞尔等整体厨房系列设计，以及卫浴、家具、布艺、地板高雅的格调、风格化的统一装潢，为顾客带来了多种不同的体验，满足了不同客户的个性化需求。

    伊利诺依投资有限公司的项目负责人对记者说：“伊力诺依公司针对不同层次和不同年龄段消费者设计、研发相应家具产品。”例如，针对“90后”他们采用独特的设计理念，研发出具有时代感、造型“炫酷”的家具。而面对具有一定经济实力的30岁至50岁的客户群体，伊利诺依团队则自主设计和研发了多款整套的欧式实木家具，供其选择。同时，为满足家具市场客户群体的高端需求，他们还经营意大利高档进口家具，并组织消费者去意大利实地鉴赏、购买。

    此次参展，他们特地推出了几款特价产品，以便吸引消费者来抢购，并为其提供体验特价产品的机会。这位项目负责人还提到：“虽然受到限购政策的影响，北京市内的商品房销量有所下降，但人们会集中在怀柔、大兴等远郊区县购房，并回到市区买家具，所以我们的销量并没有因新的购房政策而受到太大影响。”

    北京澳中壹优科技有限公司推出的水床也适合各个年龄段的顾客人群。在现代社会，由于生活节奏加快，工作压力加重，颈椎、腰椎病和睡眠问题困扰着都市人。澳中壹优的销售人员郭强介绍说：“此款水床采用澳大利亚专利、拥有自动恒温系统、贴合人体曲线，可以有效缓解这些病症，减轻人们的痛苦。”

    他们已推出一百多套适合各年龄段、各阶层顾客的水床样式和品种，供消费者选择。“首先要让消费者了解、接受我们的产品，然后再购买。我们相信只要坚持为顾客着想、为顾客服务，就一定能赢得消费者的信任，打开市场。”他还说，他们采用农村包围城市的市场开拓战略，已在湖南、湖北和江西一带打开了市场，现在转战北京，并对此充满了信心和期待。

    服务：提升体验价值

    近年来，人性化已经成为各个服务行业的风向和目标。以人为本的家装理念越来越受到消费者和企业的认同。为不同人群设计不同的人性化家装产品，其中的人性化细节将提升整个家装产品的体验价值。

    在展会上一位不愿具名的家装设计师向记者介绍说，现在，一些有资质的装潢公司会收取一定的设计费，但都本着人性化的服务态度。“比如，居住在面积100平方米以下房屋的可能是一些年轻白领或工薪阶层。他们的经济承受能力有限，所以，对这一部分消费者我们公司进行免费设计并在整体工程费用上打一些折扣。而对于居住面积在100平方米至200平方米之间的房屋业主，会收取设计费，但有一些优惠。200平方米以上基本都是独栋或联排的别墅，对此我们就会根据市场行情，收取设计费。因为面积大需要考虑的东西更多，占用设计师的资源也就更多。”作为家装设计师，首先他们是公司的承载体，同时也是其他行业的消费者，再有钱的人也很在意价格高低，各个家装公司在本着保证其基础利益的前提下，更加人性化，为消费者带来最大的优惠空间，人性化的服务不仅帮家装公司赢得了顾客，也让消费者更满意。

    另一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者，人性化的确已经成为家装行业的发展目标。为确保消费者的利益不受损害，在施工方面，很多公司会收取所聘用施工队几十万元押金，以约束施工方、确保施工质量。一旦出现施工质量问题或纠纷，这笔钱会成为客户的索赔金。同时，会给客户配备一名专职督导，监督入厂材料和施工质量。

    据悉，现在许多家装企业为满足顾客需求，转变经营模式，整合产品、整合资源、整合品牌，并推出了自己的体验馆和大店模式，给消费者提供一种更便利、更人性化的服务。许多顾客由于工作繁忙，希望找到一家正规的品牌公司，能一切都帮他们搞定，省时、省心、省力，真正做到提包入住。为此，许多装潢公司现在有自己的门厂、家具厂、有自营产品，自己的产品可以自由组合，提供整体家装模式服务，在满足顾客家装需求的同时也满足了他们情感上的需求。