团购业洗牌加速 用户满意定生死

    ■本报特约记者  陶海青

    最近，团购网站一波三折。高朋大规模裁员，Facebook放弃团购业务，外界质疑GrouponIPO（首次公开招股），令团购行业腹背受敌，由此拉开中国团购行业洗牌序幕。

    “但就此认为团购行业末日来临的看法非常短视。事实上，这种模式才刚刚起步，团购网站在为消费者与商家提供了价值的同时，自身也在不断的进化。团购模式肯定不会消失，它会在不断的洗牌中更为完善。”美团网CEO王兴说。

    行业洗牌已成定局

    易观国际报告显示，“N国鼎立”的中国团购市场，已脱离了“单纯逐利”谋求生存的小网站时代，市场策略随之偏移。团购市场平静海面下，一场看似“不为盈利为资源”的“新战争”，必将成为团购行业洗牌加速器。

    “洗牌是必然的。到今年年底，真正能生存下来的团购网站不会太多。半年到一年内，团购市场大半的销售份额，将被排名前5的团购网站占据。”业内人士表示。

    7月，美团网融资5000万美元。但即使如此，在上半年，美团网已经开始刻意控制发展速度，关闭了4个四线城市站点。“在城市布点过多将增加管理难度，也将增加我们让消费者满意的难度，今年下半年美团在这方面将更加保守。”王兴解释。

    业内人士认为，下半年整个业态或将“洗牌重组”。经过第二季度的反思和调整，今年下半年是行业洗牌的重头戏，可能不是从数千家团购洗到10家左右，而是在10余家大型团购网站之中重排座次，这也是多极并存必然的结局。

    与此同时，投资商对于国内团购企业的投资力度也逐步趋冷，而资本对团购网站的“冷遇”也将令部分团购网站面临经营困难，因此，新一轮的行业洗牌已成定局。分析人士预计，在此轮竞争中将有近80%的团购网站被淘汰，过程可能持续一两年，甚至更长，同时并购不断上演。

    提升用户满意度任重道远

    在经过最初的野蛮成长后，团购网站已经感受到粗放式营销的弊端。在中国消费市场的巨大挑战是，如何对商家的服务质量进行把控。用户在团购网上完成购买行为之后，再到第三方商家消费，满意度不仅取决网上购买体验，也依赖于实际消费时的体验。团购网站能够决定前者，但却无法完全控制后者，以致于消费者对团购网站和商家的投诉接踵而至。

    互联网数据中心DCCI发布的《2011上半年中国网络团购用户调查报告》显示，中国市场上目前已有超过5000家团购网站，市场急剧扩大导致无序竞争，以欺骗为主要目的的网站频频出现。其中，团购网站的服务诚信屡遭投诉，制约了团购网站发展。

    对此，王兴认为，以牺牲服务质量提供低价团购产品，导致恶性竞争是团购业的硬伤，危及整个团购行业。

    苹果“教父”乔布斯对于顾客体验有着深刻感悟：“简单胜过复杂。消费者购买的不是平台，不是标准，更不是所谓的企业战略，他们要的只是能令自己心醉的愉悦体验。”当产品能够召唤消费者的情感体验，它便驱动了需求，比任何一种营销策略更具有力量。

    因此，中国团购网站在提升消费者满意度方面任重道远。