颠覆传统服务观奥克斯空调售后服务注入品质DNA

    2012新冷年刚刚开始，奥克斯就在南昌发布会中将“品质战略”提升到企业最核心的战略高度，首次开创性地提出了空调业全新的品质标准：空调品质应该包含设计研发品质、制造管理品质和售后服务品质，完全颠覆了以往谈空调品质只关注生产制造环节的原有标准。业内人士认为，奥克斯将品质DNA注入到服务中，无疑会给消费者带来更具品质的售后服务体验，同时也将给整个空调行业带来一种全新的发展思路。

    打造5A服务直通车

    据奥克斯空调售后服务经理刘炎军介绍，实际上，奥克斯空调多年来一直非常重视售后服务，秉持“用户在我心中，服务在我手中”的服务理念，不断健全售后服务体系，在行业内创造性的提出了5A服务直通车体系，所谓5A服务直通车，指的是A级安心（6年包修、10年免检）、A级快速（6个24小时承诺）、A级专业（4项严格标准：安装标准、管理标准、言行标准、维修标准）、A级规范（3清洁：空调清洁、地面清洁、墙面清洁）、A级关怀（全国服务热线）。

    首创电话自动报修系统

    为了让品质DNA进一步融入到售后服务之中，奥克斯空调在服务层面又进行了诸多升级。奥克斯将售后电话印在了空调机身和遥控器上，消费者可以极为方便地找到电话号码。同时，奥克斯还独创性地建立了电话自动报修系统，消费者拨打了售后服务电话之后，可直接选择自助报修选项，按照提示音操作，即可完成全部报修流程，且报修的处理情况均会以短信的形式直接发到消费者的手机上，透明化的信息让消费者放心无虞。

    健康空调走下乡

    为积极响应国家的家电下乡政策，奥克斯不仅为农村市场提供健康系列产品及服务，还开展“健康空调”培训活动，向空调使用并未普及的农村消费者讲授正确的空调选购及使用方法，例如：选购空调应注意哪些事项？长时间在空调房工作、学习会产生哪些危害？空调环境下出现鼻塞、头昏、打喷嚏等不良症状应该怎么处理？帮助农村消费者正确认识并健康使用空调，更直接地把健康、低碳的生活理念传达到每一个消费者。

    （陈烨）