航母已经打造 正待扬帆启航

    广交会紧扣时代脉搏，以客户为导向的服务哲学贯穿改革始终，坚持政策的连续性和一贯性，巩固广交会已有的辉煌，为55年的历史掀开了新篇章。

    10年磨砺筑全方位服务体系

    参展商和采购商可谓一个展会的两条生命线，广交会的承办单位——中国对外贸易中心（以下简称外贸中心）在1999年组建广交会工作部，专职负责国内参展商服务，对外联络部负责海外采购商服务。其他参会人群包括新闻媒体、行业协会、政府有关部门、国际组织等，也分别由外贸中心各部门归口管理。

    谋局布阵广交会的基本服务

    自从1974年广交会迁至流花路后，到第90届前夕，展馆使用已近30年，外贸中心当届投入巨资实施改造工程，展馆面貌焕然一新。2003年，外贸中心通过产权置换获得了现代化的广交会琶洲展馆，服务硬件有了质的飞跃。琶洲展馆构筑了餐饮、办证中心、现场服务点、医疗卫生、银行、邮局、物流、电子商务、旅游、票务、认证、海关、质检、信息咨询点和LED显示屏等全方位配套服务体系。

    广交会每届到会五六十万人，安保工作影响全局。从第90届起，广交会开始实行全员安检，并对所有进馆车辆进行防爆安全检查。第104届全面提升展馆的安防水平，增加安防设备和人员，并投入3000多万元升级证件系统，采用高科技、高防伪的IC卡证件。

    办证服务是广交会的窗口服务，办证的便捷与否在第一时间影响着客商对广交会的服务评价。第91届首次使用网上办证系统，第104届在展馆现场设立5个境外采购商报到处，在35个宾馆设立报到点，全面启用了可多次使用的IC卡智能证件，提高了办证和入场效率。

    展位的搭建和管理工作不断创新。第96届对特装布展单位实施资质认证。第99届对标准展位进行美化，并对特装布展进行评比。第108届积极引导推广可循环使用的装修材料，构建绿色环保广交会。

    作为展会配套服务的重头戏，广交会的餐饮服务不断改善。目前，馆内共有就餐面积3万多平方米，可供13800人同时就餐。

    广交会分期举办后，搬运工作成为展会中一项关键工作。第101届推荐了3家进口展区展品承运商，提供“门对门”一站式展品物流运输服务。

    广交会信息化和电子商务历经多年建设，累计投资超过2.6亿元，至今建成以网上广交会为龙头，以网络硬件系统、展会业务应用系统和相关数据库为基础的一流的电子商务服务体系，帮助参展商和采购商参会。网上广交会逾百万采购商数据的丰富资源和个性化贸易增值服务为会员企业提供了更多的贸易渠道和采购商机，令广交会真正成为一个永不落幕的贸易盛会。

    锦上添花广交会的增值服务

    广交会根据客户需求，不断推出个性化的增值服务。提供个性化的服务使广交会形成了新的服务亮点和利润增长点。

    第93届广交会创造性地设立跨国采购区，为海外大客户提供个性化服务。截至第109届，广交会“跨采”已连续举办了16届，规模也从最初4家发展到高峰时的13家。

    广交会还推出广交会境外贵宾俱乐部系列服务，贵宾享受免费机票、酒店住宿和贵宾休闲室、免费快速办证通道和与参展商联谊等服务。

    近几年,广交会陆续推出的增值服务还有：第105届起设置的户外企业及品牌展示活动区，第106届设立国内采购中心，第108届开展贸易配对系列活动，第109届推出CantonBee智能展会服务系统。

    突破瓶颈获国际化专业化发展

    2006年，会展行业提出了“市场化、法制化、产业化、国际化、专业化”等五化要求，这其实正是后WTO时代会展行业谋求国际化发展和对自身提升的需求。

    第90届广交会首次编制了《参展商手册》，手册的出版走出了广交会服务标准化和系统化的第一步。

    第108届广交会投入近千万元创建客户联络中心，建立统一的客服热线，受理参展服务咨询、采购商邀请以及各类报障投诉等服务申请。

    第109届广交会推进客户服务ISO9001质量管理体系建设工作。通过ISO9001国际标准的导入，强化“以顾客为焦点”的服务理念，高标准开展各类现场服务，并完善相关评估和监控，打造与世界一流展馆相匹配的展馆运营体系。

    目前，广交会已初步搭建了以客户服务中心为主体、以客户联络中心为端口、以信息化建设为手段、以ISO9001质量管理体系为规范的综合服务平台，广交会的服务工作开始朝着专业化的方向迈进。

    展望未来，广交会将一如既往地服务国家外贸事业，不断缔造新的辉煌。