“金九银十”促消费网络团购问题多

    ■本报记者邢梦宇

    “因为妈妈过生日，我在网上团购了一张蛋糕店的券儿。和商家沟通的时候，说好要在上午10点到11点之间送到家。但是，送货员下午1点多才把蛋糕送到，而且在这一过程中，都是我主动和商家沟通。本来订的是一个冰激凌蛋糕，打开包装一看，里面的奶油都已经化了。”消费者小赵在接受采访时告诉记者上诉经历。

    她不想曝光商家名字，但是也明确表示，自己在微博上公开了这一遭遇，呼吁大家在网购团购过程中多加谨慎。

    现阶段，网络团购陷阱频现已经成为一个顽疾。专家提醒，在“金九银十”的消费旺季，一些网店会频繁推出一系列促销活动，消费者不仅要警惕传统消费中出现的问题，更要小心网络团购陷阱。

    团购网站投诉增多

    据国内团购导航网站“团800”本月中旬发布的《2011年8月份中国团购统计报告》显示，8月份，全国团购网站总销售额突破12.5亿元，创历史新高。但与此同时，当月有300家团购网站倒闭。据业内人士介绍，倒闭的团购网站中，除因经营不善所致外，很多是存在价格欺诈和假冒伪劣产品而被消费者抛弃，退出市场。

    现阶段，一些团购网站提供的团购服务和商品确实让不少消费者在省钱、省心的情况下，不仅完成了购物过程，还体验到消费乐趣。随着团购行业竞争不断加剧，这种消费者、网络平台、供应商互相不照面的消费方式，被一些缺乏诚信甚至不法经营者利用，消费者的合法权益受到损害。

    “今年以来，全国各级消协组织不断接到消费者的投诉和咨询，主要反映消费者在参加美容美发、餐饮住宿、摄影照相、休闲健身等团购活动中权益受损以及由此产生的委屈和不满。我们也做了大量疏导工作，尽力为消费者挽回经济损失。”中国消费者协会投诉部副主任皮小林在接受记者采访时说。

    不法团购网站“五宗罪”

    此外，皮小林还向记者介绍了他在工作中总结的参加网络团购出现的主要问题，包括：

    一是货不对版，退换货难。主要表现一些不法经营者利用极低的团购价格，吸引消费者，将假冒伪劣的电子产品、品牌服装等推销给消费者。一旦发现产品质量存在问题，网络平台和供应商互相踢皮球。

    二是服务注水，价外有价。消费者参团后，实际消费情况明显赶不上团购网站上的“精彩”介绍。

    三是高标低折，吸引眼球。一些团购网站通过抬高原价或先标出远远高于市场价的团购服务项目，然后以超低折扣价格向消费者推销，实际上消费者得到的实惠远不如网站的宣传。比如，网站推出原价2245元的超声波洗牙，团购价格仅38元，相当于0.15折，经实地了解，如果不参加团购收费为58元，参加团购的折扣相当于6.5折。

    四是线上诱人，线下限制。例如，团购网站夸大甚至虚报团购项目优点，消费者实际体验时，经营者往往设置诸多限制，在消费时间、金额、频次等方面加以限定。

    五是服务超售，兑现困难。团购网站把较为热门的餐饮娱乐、旅游住宿、家政服务、美容健身等服务以较低的团购价格推销给消费者，而售出的服务数量超过服务接待能力，商家无法按期兑现。如某消费者88元团购了在某酒店住宿1天，网站宣称“入住无时间限制”，然而消费者打算双休日入住时，被酒店以客满为由拒绝。

    大力提倡第三方支付

    今年中秋节，就有消费者称，在名为“拉拉网”的团购网站上买了一盒冰皮月饼，准备送给朋友。这个自称是“全国最大的月饼团购网站”销售的月饼价格诱人，原价139元一盒的双黄白莲蓉月饼只要69元，但网站只提供预先付费方式，不提供第三方支付。

    付款后过了一星期，月饼仍未寄到。消费者随后登录该团购网站，发现该公司的客服人员再也无法联系，这才意识到自己被骗。在网站的留言中，他发现和自己有相同遭遇的还有上百人。

    对此，皮小林提醒：“在付款方式上，消费者应该尽量选取货到付款，并要求验货后付款的方式，通过含有担保功能的第三方支付平台付款，争取主动权。在网页的选择上，要首先查看网站是否有通信管理部门颁发的ICP认证号，是否有工商部门颁发的能够连接到工商局网站上的‘红盾’标志，否则应谨慎从事。”