沃尔玛8个月被罚8次

    2011年似乎是沃尔玛的“黑色之年”。从年初《华尔街日报》撰文披露沃尔玛美国业绩连续7个季度下滑开始，到最近媒体报道，今年1月到8月，沃尔玛重庆多家分店因销售过期食品、不合格食品、虚假宣传等问题受到当地工商部门8次处罚，平均每个月处罚一回。这不禁让人疑问，国际零售巨头沃尔玛到底怎么了？

    一位不愿具名的业内人士告诉记者，沃尔玛屡次出现违规等行为，最有可能是采购环节出现了问题。

    管理问题凸显

    资料显示，沃尔玛每年在中国的采购额都保持20%的增长速度。沃尔玛刚进入中国时，各门店还没有独立的采购体系，必须把采购合同统一报到深圳总部，这样就导致了成本上升，同时各地门店经常缺货。去年，沃尔玛中国区总裁兼首席执行官陈耀昌推动大区建制。在采购方面，沃尔玛深圳总部除了掌管100多个全国供应商外，其他商品的进场权、定价权、促销谈判以及陈列权等权力都下放到各大区。一位零售业业内资深人士认为，采购制度不健全，加上采购人员欠缺自律，将不合格产品上架，这就造成了以次充好的情况出现。

    此外，进场费也是元凶之一。今年年初，沃尔玛开始向家乐福学习，提高进场费，部分供应商的进场费翻了数倍。中投顾问零售行业研究员杜岩宏认为，目前，中国零售企业的进场费普遍较高，正在不断侵蚀供货商的利益，所以供货商在供货阶段，会尽量选择降低成本以获取经营利润，这也是假货、次品较多的深层次原因。

    上述业内人士告诉记者：“不合格的产品为什么能进场，这其中流程设置是有问题的。陈耀昌接管沃尔玛后对中高层管理者重新进行任命，当初的本土化操作思路虽然很好，但是现在看来管理上还是有问题。”

    高速扩张拖累

    公开资料显示，沃尔玛在中国区几乎是以每年40多家新店的速度扩张。奥玛国际白雪映象企业营销副总经理张红辉表示，大多数零售企业都会有指标，特别像沃尔玛这样的大企业，指标考核绩效很严格。

    今年2月23日，《华尔街日报》撰文披露沃尔玛去年在中国的营业额为75亿美元，仅占其4200亿美元全球收入的2%。有研究机构估算，近几年来，沃尔玛中国的营业额在全球的占比中节节缩水。

    中国区业绩的下滑，沃尔玛总部自然不会放任不管。据悉，今年第二季度，沃尔玛美国国际部要求中国区必须节省200多万美元费用。现在，沃尔玛中国已经取消了不必要的差旅及大型活动等。杜岩宏告诉记者，一般零售管理中，对达成指标所采取的措施是导购、促销，如果指标过于刚性，那么以次充好，降低售价吸引客户就成会为员工提高销售业绩的有效方法。

    不仅仅是沃尔玛存在多次违规的现象，同业态的家乐福、卜蜂莲花也曾被相关部门检查出违规行为并予以处罚。张红辉认为，整个零售业态都存在一些问题，中国的零售业态与国外不一样，国外零售监管部门很严格，但中国市场由于太过庞大，政府部门没有严格的相应部门管理。著名营销专家张兵武也表示，沃尔玛做到世界第一零售企业，也不想因为售假而冒险毁掉名誉。他认为，在国内，违法的代价太小，关键仍在于制度的建立，必须有好的制度和严格监管。     （韩祯）