华夏银行北京分行聘客户“挑刺”促服务“贴心”

    “理财产品应该开辟单独的区域”、“中午等候的时间长”、“银行的配套设施还应加强，停车不方便”、“能不能在规避风险的前提下，优化服务流程，减少等候时间”、“不同业务的窗口规划能不能更合理”……日前，19名华夏银行的客户与华夏银行北京分行行长樊燕明和北京50余家分行的营业主管行长坐到一起，畅所欲言、开诚布公地讲出了自己对华夏银行北京分行服务的意见和建议。

    华夏银行北京分行一直致力于提升服务质量和水平，为了响应总行“实施客户驱动”，增进与客户之间的沟通，了解客户真实心声的精神，特意举办此次“感谢您的关爱，助力我们成长”客户座谈会。会上，主抓客户服务工作的副行长吴江涛就“华夏银行服务应在哪些方面进行完善”、“华夏银行人员素质在哪些方面有待提高”等话题，真诚邀请客户畅所欲言，为华夏银行建言献策。同时为更好地与客户进行互动，践行以实际行动提高服务质量，华夏银行还聘请到场的19名客户代表作为服务监督员，监督华夏银行的日常工作，并由行长樊燕明亲自颁发了聘书。

    华夏银行北京分行行长樊燕明说：“依靠客户，华夏银行北京分行才有今天的发展。为客户服务是银行的重中之重，我们将认真研究、分析客户意见，加以改进、不断完善，切实解决客户问题。打造华夏服务品牌，树立品牌形象，体现华夏银行服务的质量和效率，力争深度挖掘客户需求，开展增值服务将是我们长期的核心工作。”（何方）