腾飞移动 闪耀湘中

    ■本报记者  喻海清

    中国移动通信集团湖南有限公司娄底分公司（以下简称：娄底移动）1999年7月成立，2002年随湖南移动在香港、纽约同时上市。下辖新化县、涟源市、冷水江市、双峰县4个县市分公司和经济开发区、娄星区两个城区分公司，26个乡镇营业部，公司员工775人，平均年龄30岁，是一个朝气蓬勃、和谐进取的朝阳企业。

    近年来，娄底移动本着“业务与服务”双领先的战略，以良好的品牌信誉、完善的网络覆盖、优质的服务赢得了广大客户的信赖，各项指标及企业各项管理工作均跻身于湖南移动通信企业优秀行列，呈现出了全面、协调、持续发展的大好局面，在湘中大地上谱写了一曲荡气回肠的青春赞歌。

    卓越与辉煌

    自成立以来，娄底移动不断开拓创新、积极进取、奋力拼搏，业务发展快速稳定。

    目前，公司客户总数达到150万户，连续3年新增客户近20万，2010年运营收入9.81亿元。通信能力成倍增长，城区网络信号覆盖100%，农村信号覆盖98%以上。营业网点遍布城乡，手机卖场、营业厅电子渠道设施配备齐全。数据业务层出不穷，成功推广了短信、彩信、无线音乐俱乐部、企业通、手机支付、手机电视以及手机上网等100多种移动新业务，满足了广大市民个性化信息的需求。客户服务有口皆碑，把追求客户满意服务作为永恒的主题，不断创新服务模式，深化服务内涵，着力打造服务旗舰品牌，塑造优质服务形象，客服质量稳步提升，为客户提供全方位、高品质的通信服务。

    精细管理扎实推进，企业法律风险防控能力和服务支撑水平持续提高。精细管理财务工作，企业财务状况持续稳健，人力资源改革进一步深化，大力推进SOX法案内控项目遵循常态化，在省公司SOX项目测试中，连续3年未发现无效控制点，加强安全检查和隐患整治，杜绝了重大安全责任事故发生。

    积极履行社会责任，大力推进“农村工程”、“绿色工程”、“生命工程”、“文化工程”、“志愿工程”，积极投身政府电子公务、环保、教育等社会公益事业，持续开展“绿色行动计划”，落实好基础设施共建共享，建设资源节约型和环境友好型企业。同时，在各种重大社会事件、大型活动、抗洪抢险工作中发挥了良好的通信保障作用，为娄底市民提供了一张优质可靠的“生命安全网”。

    近年来，娄底移动先后荣获“信用中国七星奖——2011中国AAA级诚信经营示范单位”、“中国工业经济全国百佳单位”、“全国模范职工之家”、“全国安康杯竞赛优胜企业”、“全国邮电行业模范劳动关系和谐企业”、“中国移动企业文化示范点”、“湖南省消费维权先进单位”、“湖南省优秀企业”等20多项国家级、部省级荣誉。

    打造服务旗舰

    服务是软实力，是生产力，更是优秀企业的重要内容。

    近年来，娄底移动把追求客户满意服务作为永恒的主题。在大众客户服务方面，努力提升窗口服务水平，强化营业厅现场管理，提高前台业务办理效率，减少客户排队等候时长，推出了“八项服务承诺”，开展了“便捷服务，满意100”服务活动，积极规范投诉管理，完善投诉处理流程，突出解决好客户关心的热点问题和难点问题，使服务工作凸显个性化。

    在不断完善“优质、优先、优惠”三优服务的基础上，落实好大客户不轻易停机、关怀服务、大客户经理专职服务等特色服务，不断扩大服务内涵，先后推出了为VIP客户提供机场、火车站、宾馆、餐饮、娱乐等系列优惠折扣服务，还打造了全球通乒乓球俱乐部、全球通车友俱乐部等多个亮点服务品牌。

    在信息安全服务方面，娄底移动认真开展了SP违规定制、手机涉黄、垃圾短信、客户信息安全等整治工作。娄底原来是垃圾短信的重灾区，通过认真治理垃圾短信，垃圾短信大量减少，从3年前每月投诉举报量上千条降至目前每月只有100余条。近年来，经第三方调查测评，娄底移动客户满意度绝对值稳居湖南省前列，在广大市民中有口皆碑。

    领军通信行业

    发展才是硬道理，发展是建设优秀企业的前提，成为优秀企业是发展的硕果。娄底从促进企业持续健康发展的角度出发，提出了“实现从优秀到卓越的新跨越”战略。

    近年来，公司以品牌建设为依托，以拓展渠道为保障，全面实施大众化与差异化相结合、长期促销政策与短期促销手段相结合的营销战略，大力发展移动通信业务。同时以“只争朝夕”的精神和超常规的工作加快通信建设，克服山区地形复杂等困难，加大了通信建设的投入，每年投资1亿多元完善通信网络。强调网络质量是通信企业生命线，注重从强化客户感知角度抓好网络维护优化工作，各项网络指标达到或超过中国移动优秀网络质量标准，客户对网络质量的满意度不断提升。

    坚持以人为本，健全管理制度，优化人才成长平台，建立良好的员工晋升机制和科学的绩效、薪酬体系，激励员工与企业共同成长，积极培育员工争先意识。不断提高民主、公开、竞争的程度，为优秀人才提供机会，打通晋升通道。加强教育培训，提升员工素质。每年用于员工培训方面的经费达300万元以上，员工100%的参加了各种培训，使员工树立了终身学习的理念。

    充分发挥主人翁作用，大力开展QC、合理化建议和技术革新活动，先后有20多项革新成果在湖南省同行业得到推广。积极承担社会责任，娄底移动先后实施了“农村通信扶贫工程”，解决了近80万贫困村民的通信问题，“村通工程”自2006年起每年被列入市政府“为民办八件实事”之一。此外还建立了3000余个村级服务站，大大方便了农民办理移动通信业务。

    近年来向国家、地方缴纳的利税以两位数的速度连年增长，2010年上缴税收达到1.25亿元，每年新带动就业人数超过1000人。经济实力的进一步提升为文明创建提供了强有力的支持。承担政府电子政务网的建设，开展“绿色行动计划”，努力建设环境友好型、资源节约型企业；积极参与扶贫帮困、抗灾救灾工作，热心公益事业，每年员工捐款金额达10万多元。

    规划宏伟蓝图

    在未来发展进程中，娄底移动将以“保增长、促转型、保稳定、促和谐”为核心策略，把构建和谐企业作为促进企业科学发展的重要保证，坚持把保持量收平稳较快增长作为发展的首要任务，把抓增量、稳存量作为保增长的主要途径，把提升创新能力作为拓展增长空间的重要措施，把巩固网络优势作为支撑公司发展的坚实基础，把激发员工创业激情作为推进企业又好又快发展的强大动力。

    引导全体员工立足新起点，瞄准新目标，信心百倍、斗志昂扬地投入到第三次创业征程中去，充分利用客户规模优势和成本优势，夯实发展基础，加强资源储备，提升服务质量，丰富服务内涵，打造一张优质高效服务网；既集中精力抓发展，又坚持物质文明、政治文明、精神文明建设一齐抓，实现经济效益和社会效益同步发展；既保持业务快速发展，又统筹好发展的速度、质量、结构、效益，实现公司协调可持续发展；既满足当前市场需求，又兼顾国家、企业、员工、投资者以及客户等各方面利益，立足长远发展，增强发展后劲。实现“业务量收、精细管理、网络质量、客户服务、综合实力”上台阶，加强信息化服务建设，积极履行社会责任，助力“数字娄底”早日实现，为建设富裕文明和谐娄底做出新贡献。

    “东风洒雨露，汇入天地春”，作为通信行业的领军企业，娄底移动将不断发挥优势、勇挑重担、敢为人先、加快发展、服务民生，为打造文明和谐社会、促进娄底经济腾飞贡献自己的力量。