明治不在华回收代购奶粉消费者质疑不负责

    本报记者  静安

    “日本版明治奶粉中国明治公司不回收，也不负责消费者自己寄往日本的邮寄费。”针对国内部分消费者无处维权的质疑，明治中国公司广州市场部有关人士建议，在中国境内通过代购购买了日本版明治奶粉的消费者，可将其手中的问题产品交回日本销售商处。不过，对于这种处理方式，有消费者认为，明治公司不负责任，无视国内消费者权益。

    日前，日本明治乳业公司宣布，该公司生产的“明治STEP”奶粉检测出微量放射性元素铯，该公司决定在日本境内召回多个问题批次奶粉进行无偿更换。据悉，在国内有不少日本版明治奶粉的“粉丝”，他们通过海外代购、网购等方式购买了该品牌奶粉，然而明治奶粉中国公司方面却表示，该公司不负责在华回收日本版明治奶粉。

    明治奶粉中国公司曾表示，中国市场销售的明治奶粉都是从澳大利亚生产进口的，与问题奶粉无关。对于部分国内消费者通过代购的方式从日本购买的明治奶粉，明治不提供更换服务。

    明治奶粉中国公司广州市场部有关人士解释，由于中国至今没有开禁日本产奶粉进口，而该公司日本总部“召回令”中的内容也仅是换货，即使他们在华公司回收日本版明治奶粉后，也无法为国内消费者更换。该人士建议，国内消费者可将奶粉先寄回日本的销售商处，再由其代为更换后，再邮回顾客手中。

    不过，显然这样的方式导致明治问题奶粉“返厂”之路颇为崎岖。据了解，本次公开的明治召回客服电话并不对日本境外客户开通，中国消费者要想退换货必须依靠在日本的代购商。而有代购商表示，其销售的奶粉都是从日本空运而来，一箱单程运费就要近400元，退换一次来回的运费他们根本无力承担。

    换货无路，消费者认为，在此次事件中，明治公司很不负责任，没有充分考虑消费者权益。即便是通过网购买的奶粉，但都是明治所产，消费者不能伤身又赔钱。据了解，这种事件其实已非首次发生。去年9月，雅培因发现旗下一工厂受甲虫污染，导致奶粉很有可能含有甲虫，因此实施了全球召回。但同样因为该产品并未以常规渠道在华销售，仅仅涉及网购用户，雅培也一度强硬表示，中国区不涉及召回。但最终在消费者强烈的抗议下更改了中国换货规定，表示无需提供其它文件，便可1比1更换在华销售的产品，方才将争议平息。专家提醒，此次，日本明治若不吸取雅培教训，其在消费者心中的形象将大打折扣。