从价格到品质白皮书三部曲见证奥克斯18载迭变

    从最初的《空调成本白皮书》到《健康渠道白皮书》再到日前发布的《空调品质白皮书》，奥克斯在一片混沌的行业厮杀中，找到了一条清晰的路，即围绕“产品、品质、技术、渠道”等核心要素展开了全面布局，并基本形成了以全产业链品质保障体系为核心的差异化竞争力。

    白皮书闹革命

    奥克斯的白皮书营销，业内并不陌生，因为每一次白皮书都会带来空调行业的一次“海啸”。2001年2月，奥克斯喊出“免检是爹，平价是娘”的口号，扛起“爹娘革命”的大旗，将空调贵族外衣一脱到底。紧接着，2002年，奥克斯的《空调成本白皮书》横空出世，大曝空调成本秘密，直接将一些宣称“空调利润不多了”的空调企业钉在了谎言的十字架上，并将当时市场上标价为4000多元的空调最终降到了1500元左右的价格。2009年3月，奥克斯又发布《健康渠道白皮书》，提出了厂商和渠道商合作的新模式。

    时隔两年多，在消费者面对各类被概念笼罩着的空调之时，奥克斯的价值标尺再度发挥作用，出台了《空调品质白皮书》。这一次，它瞄准的是让行业重归本质之源。

    “目前空调行业的种种炒作，大都是夸大其辞的误导宣传，奥克斯空调本着对广大消费者高度负责的态度，有责任、有义务揭开这层神秘的面纱，于是我们才历时数月走访调查，去了解消费者的真正需求，我们发现事实上，自始至终消费者的需求都很明确，那就是制造业的本源——品质、品质、还是品质！”王玉龙说道。

    发动品质系统战

    从价格到品质，这仅是奥克斯迈出的第一步，好戏还在后头。这个好戏，指的是奥克斯对于品质内涵的突破。

    王玉龙告诉记者，针对产品设计与功能创新不符合消费者的需求、生产制造问题重重、售后服务水平低下等3个普遍存在于空调行业的品质问题，奥克斯给行业一个全新的提议，就是从最开始的市场调研、新品研发、验证试验、研发确认到生产过程的零部件质量控制、生产过程、检验过程、稽查监控再到最后交付给顾客后的安装维护维修、顾客使用指导、上门服务等增值性活动，将品质管理和创新贯穿整个空调产品的生命周期。

    奥克斯坚信，通过践行这套全新的品质标准，奥克斯将用3年至5年成为空调行业卓越品质的典范，让顾客满意度达到95%以上，市场维修率成为行业最低。   （徐凯）