IT后竞争时代服务为王航天信息提前施展“种子”力量

    多年深耕“金税”、“金卡”、“金盾”等国家重点信息化工程的航天信息股份有限公司，从成立之初就采取了技术产品和服务并举的商业发展模式。从依托金税业务为基础建立起的“信心服务”体系，到着眼于新业务线拓展的“种子工程”培养计划，航天信息以一张覆盖全国的高水平服务网，同步实现服务的个性化、本地化与规模化，为迎战IT后竞争时代备足筹码。

    近几年，随着航天信息业务线从政务信息化领域向企业信息化、个人信息化等领域的拓展，越来越多的新业务被纳入到7×24小时不间断的信心服务中，并不断摊销各条业务线的服务成本，为航天信息进一步带来比其他IT外包服务企业更低的成本优势。借助呼叫中心建立起的企业服务档案，则有效帮助各服务单位实现精准营销，精细化管理，增强客户黏性。

    基于在业务拓展中兼顾服务规模化与本地化的发展需求，航天信息内部展开了一项独特的“种子工程”培养计划，即：将服务单位的服务骨干作为“种子”进行培训，再将“种子”撒向全国，培训好各地服务团队。这种极富张力的服务发展策略，通过对服务资源的优化，有效提高了本地化服务的水平，大大降低了人力成本，更对公司新业务的拓展与发展提供了强大支持和保障。  （常乐）