盘点2011年深陷诚信“罗生门”的企业

    本版撰文  本报记者  张莉

    编者按：即将过去的2011年是不平淡的一年，因企业缺乏诚信而导致的产品质量问题屡屡出现。品牌是长期商誉积累的结果,而诚信是品牌发展的基础,稍不注意就会毁于一旦，唯有诚信才是企业经营之道。然而，乐观地看，各种质量“门”的高频率曝光，同时也说明监管在进步，公众消费权利正在受到更多的关注。

    本版特挑选了几起在2011年间引起社会广泛关注和反响的经济法律事件，以警示企业，用牺牲道德和消费者利益换取利润，最终必然付出沉重代价。

    家乐福价格欺诈事件

    进入中国15年的家乐福，今年1月6日被国家发改委披露涉嫌价格欺诈，涉及利用虚构原价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等多种欺诈行为。

    比如，上海市家乐福南翔店销售弓箭球形茶壶，价签标示每个36.80元，实际结算价每个49.00元；销售丁香吉祥茶壶，价签标示每套36.90元，实际结算价每套66元。有类似“低价招徕顾客高价结算”的还有：昆明市家乐福世纪城店、武汉市汉福超市洪山广场店、重庆市沃尔玛北城天街店、长沙市家乐福芙蓉广场店、家乐福韶山路店等。

    国家发改委指出，上述行为违反了《价格法》的有关规定，构成了价格欺诈，严重侵害了消费者权益。国家发改委责成相关地方价格主管部门依法予以严肃处理，没收违法所得，并处违法所得5倍罚款；没有违法所得的或无法计算违法所得的，最高处以50万元罚款。

    事发后，家乐福表现出的傲慢以及缺乏真诚和诚意的道歉，使得公众对家乐福的好感尽失。这种违反《价格法》和恶意坑害中国消费者的行为，严重损害了家乐福的品牌形象。

    入选理由：消费者普遍认为，家乐福这种大型跨国零售巨头为了维护自身形象，应该能够诚信经营，可没想到的是，他们恰恰是利用了“外来和尚会念经”的心理，在价签上玩起了戏法。这种做法不但失去了消费者的信任，也会损害这类跨国公司在中国的经营发展。据悉，不光是家乐福，沃尔玛也存在此类现象。家乐福价格欺诈被罚款，对跨国公司、零售行业是一个警醒。这些跨国公司应该明白，在中国做生意，不能肆无忌惮，更不能无视中国的法律法规，损害消费者利益。无论是内资企业还是外资企业，只要存在价格欺诈、误导性标价等行为，都应该一视同仁，受到同等处罚。跨国公司不能因为我国宽松的投资环境而愈发胆大妄为。

    发改委责成地方价格主管部门给予违规企业处罚，是一个良好开端，但要清除商业欺诈的社会风气却是任重道远。要杜绝价格欺诈行为，不能完全依靠企业自觉，还得依靠严格的执法力度。违法者必须付出惨重的代价和成本，才能遏制其违法牟利的冲动。

    味千拉面“骨汤门”事件

    7月下旬，一向以底汤营养丰富出名的日式快餐“巨无霸”味千拉面，被曝号称用猪骨熬制的味千拉面骨汤，却是用汤粉、汤料调制而成，每碗汤的成本不过几毛钱。而“味千拉面一碗汤含钙量高达1600毫克”的宣传被指涉嫌虚假宣传。

    味千拉面就此回应称，味千汤料是通过熬制工艺生成了高品质的味千汤料浓缩液，随后配送到餐厅通过一定的比例还原成味千白汤，并申明所用汤料非粉剂勾兑。针对此前消息质疑的钙质含量问题，味千方面表示：“味千汤底的钙含量是由于浓缩未还原的计算方式错误而致，对此，我们已经修改。”

    味千在致歉声明中说，公司在诚信经营及社会责任承担方面存在不足，并保证今后广告不含有虚假、夸大的内容。

    11月16日，上海市工商局对此前味千拉面“骨汤事件”作出了调查与处罚定论，以反不正当竞争法为由，决定对味千进行行政处罚，罚款20万元。味千表示愿意接受及执行当局的决定及整改意见。

    入选理由：味千（中国）在2011年半年报中称，“骨汤门”事件对味千拉面的品牌形象造成不利影响，味千拉面的销售在该事件发生后大幅减少。这家在中国内地和香港拥有585家分店的日式快餐“巨无霸”尚且涉嫌虚假宣传，这不禁令消费者感到疑惑：食品行业还有着多少“李鬼”？

    专家分析认为，“骨汤门”折射的不仅仅是背后监管主动性不强、消费者维权难和第三方独立机构检测的缺失，更是全社会对“香浓和强烈刺激口味的追求”已经到了偏离正轨的地步，而这甚至是导致食品添加剂被不断发明乃至使用的重要原因。现行法律法规设定的违法成本，相对企业所得来说远远不够高，对企业威慑力不够。专家建议，可以考虑借鉴国外的经验，增加较高额度的惩罚性赔偿，大大提高企业的违法成本，加大法律的威慑力。

    双汇集团卷入“瘦肉精”风波

    据央视《每周质量报告》的3·15节目《“健美猪”真相》报道，河南孟州等地养猪场采用违禁动物药品“瘦肉精”饲养，有毒猪肉部分流向河南双汇集团下属分公司济源双汇食品有限公司。3月16日，双汇集团在其官方网站发表声明称，对于此事给消费者带来的困扰，双汇集团深表歉意，并责令相关公司停产自查。

    瘦肉精被认为是肉制品业的“三聚氰胺”，它属于一种肾上腺类神经兴奋剂。如果把“瘦肉精”添加到饲料中，可以增加动物的瘦肉量。但国内外的相关科学研究表明，食用含有“瘦肉精”的肉会对人体产生危害。目前，全球136个国家和地区都规定肉品不得检出瘦肉精。

    7月25日，“瘦肉精案”在河南省焦作市中级人民法院一审宣判，5名被告以危险方法危害公共安全罪获刑。

    入选理由：双汇集团是国内规模最大的肉制品企业，瘦肉精事件令其声誉大受影响。双汇集团总经理游牧曾在“百家食品企业践行道德承诺网上行”活动上表示，双汇集团“把‘消费者的健康和安全高于一切’作为质量方针，始终坚持‘产品质量无小事，食品安全大如天’的思想”。但令人遗憾的是，上述承诺形同虚设。

    瘦肉精事件为全国养猪业敲响了一记警钟。在这次瘦肉精事件中有3名负责防疫、检疫的公职人员被判刑。事实上，针对食品安全问题，人们反复强调，监管者要负起责任来,事先防范永远高于事后惩处，面对类似问题，企业自律与政府监管需要“双管齐下”，这样既有利于食品安全，也有利于行业的长远健康发展。

    思念水饺深陷“细菌门”

    今年7月，食品安全部门检验出批次号为20110628106A的思念牌三鲜水饺含有致病菌。随即，思念公司对该批次产品做出下架处理，并接受相关部门的罚款处理。但直到今年10月，北京工商局发布产品下架通知才将此事公之于众。备受质疑的思念公司发布了迟到的道歉声明，称：“2011年7月是一个令思念同仁难过和反思的日子。”此外，凡“思念三鲜水饺”800克袋装（含肉类）批号为20110628106A的郑州思念食品有限公司产品，均可凭外包装退货。

    然而，思念公司副总经理贾国飚在接受媒体采访时所作的一段陈述，却引发了外界对“速冻食品新国标倒退”的一片质疑声。

    贾国飚称，“按国家目前的食品安全卫生标准，水饺中确实不得含有金黄色葡萄球菌”，但是，“按照新的即将生效的食品安全国家标准，被检出有问题的水饺金黄色葡萄球菌含量是达标的”。几乎在所有人看来，这句解释背后的意思是，食品安全标准要降低了。

    入选理由：作为国内冷冻食品行业的龙头企业之一，思念“水饺事件”引发了消费者的关注与担忧。中国当前的经济发展模式是以出口为主，越改越低的国家标准肯定不适合中国经济的发展。国内几大品牌水饺纷纷沦陷“细菌门”，令冷冻速食产品在消费者心中建立起来的信任土崩瓦解。

    此次速冻食品新国标放宽对金黄色葡萄球菌的要求，被指是速冻行业企业的共同呼声，也有人称之为“几个大企业绑架了一个行业”，大企业联手参与改变国家标准，降低了生产成本，或者说转嫁了生产成本。食品不仅关乎国民健康，也关乎食品企业的“健康”，如果不能制订严格的标准，不仅民众健康难以保证，企业的发展也会受损。所以，在制定国家标准时，要普遍听取业内的看法，公开意见征集过程，而不是依靠几个大企业、几个学者闭门制定出来。

    达芬奇家具“造假门”

    7月10日，央视《每周质量报告》播出《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》，在业界引起轩然大波，也导致了消费者对家具行业的信任危机。据了解，达芬奇公司销售的这些天价家具，并不像公司宣称的那样是100%意大利生产的，所用的原料也不是达芬奇公司宣称的名贵实木白杨荆棘根，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。经过检测，消费者购买的达芬奇家具甚至被判定为不合格产品。

    7月22日，达芬奇公司承认其代理的部分家具确为国内厂家生产，出口至保税区“镀金”后再向国内“进口”，即保税区“一日游”模式。

    入选理由：达芬奇事件曝光后，高端家具行业整体面临严峻的信任危机，不少其他高端洋品牌同样也是订单骤降，销售停滞。这一事件对家具企业甚至所有中国企业来说都是一个告诫，做品牌是长期的事业，不能急功近利，诚信建设需要严谨规范，不能投机取巧。

    类似达芬奇造假事件在其他行业也屡有发生，如果不严密防范，将会迅速演化成一种社会公害，动摇社会诚信体系，损害消费者利益。因此，有专家认为，应当以达芬奇事件为戒，构筑起一套严密的防范假冒伪劣产品的监管机制。

    淘宝商城“双11欺诈门”事件

    11月11日之前，淘宝便在各大媒体大打“世纪光棍节”广告，以期通过“双11网购狂欢节”活动启动大规模促销，加强对淘宝商城的推广力度。

    然而，多位买家发现，自己在淘宝商城推出的“双11网购狂欢节”活动中抢购到的“5折包邮”订单在毫无提示的情况下被商家擅自取消了，还有一些买家在付款后发现有的商品不能选择颜色和尺码，甚至有消费者指出部分淘宝卖家虚抬价格后再打折促销。

    面对网友的投诉，淘宝客服的工作人员表示，由于11月11日当天零时过后瞬间涌入人流巨大，造成系统拥堵，因此，部分商品一时无法进行尺码和颜色等属性的选择，就此形成部分无效订单。有些商家经过与消费者沟通，确定了属性进行了发货，有些无法联系上消费者的商家不知道消费者想要的商品细节，故无法发货。遇到这种情况，无论商家有没有发货，淘宝商城都为消费者准备了3000个商城积分(价值30元人民币)表示歉意，并将于11月16日发到消费者的支付宝账户。

    对于淘宝的解释，部分网友表示不能接受，“现在店家售价提高了，不肯按11日的促销活动价卖，淘宝送的3000积分不足以补差价，淘宝自己出了问题为什么要买家承担损失？”

    对此，法律界人士指出，像网购狂欢节这样的大型促销活动，淘宝商城应事先考虑到可能出现的各种情况，并提前做好预案，而不是事后以“技术原因”搪塞消费者。消费者付款后，买卖合同即已订立，商家擅自取消交易，属单方违约，消费者可继续要求商家履行合同。此外，商家把颜色等种类不全的商品摆放上架，并认定交易成功，涉嫌隐瞒实情、虚假宣传并欺诈消费者，若属实应承担双倍赔偿等法律责任。

    入选理由：网络购物自从诞生的那一天起，就存在为数不少的假冒伪劣产品，对消费欺诈的手段也不断翻新。而电商平台在电子商务发展初期，并没有起到有效的监管、规范作用。当电子商务成熟到一定阶段时，就必须面对这个问题。

    从“双11欺诈门”事件不难看出淘宝商城的尴尬所在：名为商城，实际上仍是一个集贸市场的管理者，对于顾客被忽悠这样的情况，事前无力预防，事后难以弥补。

    淘宝通过早期的低门槛、低成本圈地，形成了早期的规模优势，也正是因为如此，造成了今日良莠不齐的局面，而且某种程度上已然形成了难以根治的路径依赖，这种路径依赖，直接制约了淘宝向真正意义上的B2C转型。对于电子商务网站而言，随着电商市场越来越大，规范的必要性也愈显迫切。

    蒙牛“致癌门”

    国家质检总局12月24日公布了近期对200种液体乳产品质量的抽查结果。抽查发现，蒙牛、长富纯牛奶两种产品黄曲霉毒素M1项目不符合标准的规定。其中，蒙牛乳业（眉山）有限公司生产的一批次产品被检出黄曲霉毒素M1超标140%。对此，蒙牛随即在其官网承认这一检测结果并“向全国消费者郑重致歉”，表示该批次产品未进入市场，已全部进行了封存和销毁。公开资料显示，黄曲霉毒素M1为已知的致癌物，具有很强的致癌性。

    26日，蒙牛集团相关负责人表示，造成产品不合格的原因，是当地奶牛饲料因天气潮湿发生霉变，奶牛在食用这些饲料后，原奶中的黄曲霉毒素超标。该负责人称，由于眉山工厂原奶质检员在前期的原奶检验上出现失误，导致这一批次原奶中超标的黄曲霉毒素未能检出，而长期以来公司一直在查验该指标。

    入选理由：2011年日历的最后一页即将翻过，国内乳业巨头蒙牛却在年根栽了跟头。作为知名乳品企业，蒙牛一直是民族企业的骄傲，如今面对食品安全问题却陷入“知错就改，改了再犯”的恶性循环怪圈。对于这一重大食品安全问题，蒙牛集团在事发24小时之内连发两条声明：一是向消费者表示郑重道歉，二是声称仅有少量产品不合格，“撇清”其他产品质量问题。有业界人士担忧：此次蒙牛纯牛奶“致癌物超标”事件，可能令消费者在“三聚氰胺”之后好不容易重建的一点信心大受打击。

    这是一个集体缺乏诚信与责任意识的行业。要想拯救国内奶制品行业，恢复消费者信心，不仅要从提高企业管理水平和责任意识开始，更要从加强行业监管入手。否则的话，等待这个行业的将会是一个更大的市场危机。