海南会奖旅游遭遇“成长的烦恼”

    ■本报记者  范丽敏

    优越的自然条件、丰富的旅游资源、不断完善的旅游配套设施、成功的品牌推广，使海南发展成为国内知名的会奖旅游目的地。

    然而，海南在发展会奖旅游的过程中正在遭遇“成长的烦恼”，诸如缺乏核心竞争力、服务质量差、人才短缺、产业链过短等。接受本报记者采访的专家认为，如果能够打破这些短板，海南会奖旅游将迎来真正的春天。

    海南渐成会奖旅游目的地

    继被称为三亚“史上最大规模会议团”的上海罗氏制药有限公司年会在三亚举办之后，上海大众近千人的年会紧接着又在三亚海棠湾的酒店举办。

    记者了解到，从去年11月至今，海南相当多的酒店都在为全国各地的企业年会准备着。“元宵节前，我们酒店的客房已被全部预订一空。”在接受记者采访时，海南三亚亚龙湾爱琴海岸酒店销售部门负责人说，往年到了大年初七，该酒店入住率都会迅速下滑，而今年即使到了正月十五，客房依旧爆满，大有超过春节黄金周之势。

    据记者了解，目前，海南亚龙湾、大东海、三亚湾等各大片区酒店入住率均超90%，银泰、万豪、天域、豪生等很多酒店甚至出现“满房”的情况。

    同样，人气高涨的还有各大会展活动。2011年，海南会展重大活动达到80个以上，参观人数100万人次，展会总使用面积160多万平方米。会展业带动了旅游业的持续升温，海口市旅游委的调查显示，海口市会议接待数量和人数呈逐年递增的势头，2011年海口大中型会议超9000个，大型展会数量逼近100个，会议和展览两项收入占海口全年旅游总收入的13%左右。

    “海南之所以能够吸引众多的会议与奖励旅游活动，成为绝佳的会奖旅游目的地，除了自身拥有的优越的自然条件、丰富的旅游资源外、便捷的区位交通外，还和近年来海南省的努力密不可分。”2月5日，北京第二外国语学院中国闲暇经济研究中心主任魏翔在接受本报记者采访时表示，一是近年来，海南省新建了多家星级酒店、会展中心、机场等硬件设施，一些酒店、旅行社还纷纷增加了会议服务的经营内容，设立专职从事会议与奖励旅游业务；二是在海南博鳌定期定址举办的博鳌亚洲论坛年会，在提升海南的知名度和美誉度的同时，也使海南会奖旅游业受益，会奖旅游得到快速发展；三是海南结合本地特色和产业结构特点，重点发展以旅游、热带农业、海洋、游艇和高尔夫等为主题的会奖旅游产品，并大力培育国际会奖品牌。

    遭遇“成长的烦恼”

    “朋友一家3口在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000元。他说是被出租车（司机）推荐来的。邻座一哥儿们指池里一条大鱼刚问价，店家便手脚麻利地将鱼捞出摔晕，一称（秤）11斤，每斤580元，共6000多（元）。那哥儿们刚想说理，出来几个东北大汉，只好收声认栽。别说服务水平了，连最基本的诚信都做不到，遑论国际旅游岛。”春节黄金周刚过，一条与海南旅游有关的微博在互联网上被疯狂转载，引来无数网友对海南旅游服务的讨伐。

    这条微博是北京风至飞扬房地产服务机构董事长罗迪发的。在不到两天的时间里，被转发4万多次，评论近两万条。众多网友纷纷跟帖晒出自己曾在三亚挨宰的经历。一时间，谴责三亚宰客的呼声风起云涌。

    为此，海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪不得不在接受媒体采访时表示，对于在春节黄金周出现的三亚富林渔村海鲜排档欺客宰客事件，三亚市委、市政府高度重视，已责令职能部门彻查此事，对交通管理、海鲜排档、海上娱乐项目等行业出现的“害群之马”实行“零容忍”。一经查实，绝不姑息。

    姜斯宪说，这几年三亚市旅游业发展迅速，但也有“成长的烦恼”，有很多不尽如人意之处，发现和查找这些问题是他们的责任。三亚市委、市政府始终致力于清除旅游市场中的丑恶现象，因为这些丑恶现象有百害而无一利。这反映出建设诚实守信的市场秩序是一个艰巨的任务，也反映出旅游管理措施针对性不够强，管理队伍的素质和能力不够高，与国内旅游市场管理水平比较高的地区存在不小的差距。要虚心学习国际和国内旅游管理经验丰富地区好的做法，提高市场管理的有效性。

    “一个偶发事件瞬间被‘发酵’并非偶然，海南旅游服务质量近10年来一直饱受诟病，海鲜漫天要价、出租车不打表、外地游客‘宰你没商量’、酒店节日涨价离谱等，网上还不时出现《海南旅游防宰全攻略》并受到热捧。”魏翔表示，可以说，服务已经成为制约海南会奖旅游发展的重要因素。

    魏翔认为，除此之外，海南会奖旅游还正遭遇着缺乏核心竞争力、相关的服务机构较少、制作成本较高、没有形成一个大产业链条等“成长的烦恼”。

    “如果要办一个大型的上档次、高水平的会展，海南缺的东西就更多了，一部分设施还必须从广州、上海等地引进，尤其是舞台演艺设施。”魏翔说。

    制订并实施统一的服务业标准迫在眉睫

    魏翔认为，海南会奖旅游业的核心竞争力就是开放性。他说，海南拥有洁净的空气、沙滩、海水、阳光等，设立了离岛免税店等，这都是其他省市在发展会奖旅游时欠缺的。海南应该充分发挥这些优势，建成国内外最佳的会奖旅游目的地。

    “要想支撑这一核心竞争力，建设成为国内外最佳的会奖旅游目的地，海南还必须提升服务质量。”魏翔建议，提升服务质量须分两步走，一是政府应制订和实施统一的服务业标准，以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而使游客获得优质的服务；二是在服务规划化和标准化的基础上，海南酒店、旅行社等才能做个性化服务。

    而海南省旅游发展研究所所长杨哲昆则建议，海南在政策制定上要有突破、创新，要尽快出台实施各种鼓励发展会奖旅游产业的政策法规，鼓励引入国内外知名机构和企业在海南投资发展会奖旅游。此外，海南还应积极推进会奖旅游企业与日本、新加坡、中国香港等国家和地区开展管理、人才交流合作，提高从业人员素质。同时，海南还须培育具有国际认证的会展品牌。