福田汽车以服务升级回馈客户

    2月10日，国家质检总局公布了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定(第二次征求意见稿)》，使汽车三包政策再次成为业界和消费者关注的焦点。在汽车三包政策落罄前夜，福田汽车的服务并没有在争议中观望止步，而是以不断的服务升级切实关爱每一位用户，为用户献上一个个实惠大礼。

    熟知汽车的人也许都听过福田“全程无忧”这一服务品牌，经过六年多努力，该服务品牌已经成为企业最关键的核心竞争力之一。今年，福田汽车对“全程无忧”服务品牌进行了全新升级，并提出了“全程关爱一路无忧”新的品牌理念。由“全程服务”转变为“全程关爱”，是福田汽车由被动服务向主动服务转变的有力证明，也是福田汽车服务转型和创新的重要体现。

    目前，福田汽车拥有国内最大的商用车服务网络——5000多家覆盖全国各地的维修站，50公里以内的单一品牌服务半径，强大的服务网络为用户提供了更加便利的服务。但是，随着用户对服务需求的不断提高，除了服务网络的布局，服务还面临着向及时化和高质化进一步升级的挑战。

    目前，福田汽车已在北京设立了呼叫中心总部，近两年，又陆续建立了欧曼、时代、雷萨、南方工程车、北方工程车等5个呼叫分中心。形成了“集中+分布”式的呼叫中心模式，全面且系统地为用户提供更加高质的关怀服务。福田还将在海外市场分区域建立呼叫中心，为全球客户提供优质的“一站式”服务。

    专业化的服务是优质服务的基本环节。要提供专业化的服务，对服务人员的培训必不可少。近两年，福田汽车在培训方面投入了较大精力。目前，福田汽车已在北京和山东建立了培训基地，并计划今年在广州和西安等地区建立培训基地。2011年，福田汽车在俄罗斯和哥伦比亚等城市陆续建立了培训基地，在“福田汽车2020”战略指导下，按照规划将分阶段在全球建设10个区域服务培训基地。

    不论是品牌理念的升级、配件物流平台的升级还是信息系统的建设，福田汽车提升服务的决心是显而易见的。而这一项项服务措施让用户切实感受到福田汽车的一份份关怀。对于即将到来的“3·15”消费者权益保障日，福田汽车服务总监宋术山表示，“服务需要长期的沉淀而成，不管理念、体系、网络还是服务平台的建设，都不是一朝一夕做到的。对于福田来说，我们天天都是‘3·15’！”

    （梦杨）