中消协：安全权是消费者的第一权利

    ■本报记者  王哲

    “年年‘3·15’，年年维权日”，今年的“3·15”又进入消费者的生活。根据消费者对消费领域的反应，中国消费者协会（以下简称中消协）将今年的主题定为“消费与安全”。据中消协介绍，安全权已成消费者的第一权利。

    另据记者了解，2011年，全国消费者投诉总量是60多万件，数量比去年有所下降，但网购和汽车的投诉量增长迅速，记者在中消协公布的《2011年全国消协组织受理投诉情况分析》报告中发现，汽车更是登上了2011年投诉量同比上升幅度商品排名的榜首。

    安全消费是趋势

    据中消协投诉部主任邱建国介绍，中消协确定主题为“消费与安全”主要从三方面考虑：第一，安全权是消费者的第一权利，而且这个权利是消费者得到其他权利的基础，如果安全权没有保障的话，消费者的其他权利无从谈起。第二，近几年来，从消费者反映的情况来看，有关产品质量和产品安全方面的问题还是比较突出的，我们希望通过广泛的宣传，使消费者的安全更有保障。第三，通过引导社会各方面关注安全，能够有效地改善消费环境。

    记者在中消协了解到，围绕“消费与安全”，中国消费者协会和各地消协组织计划开展七方面的活动：一是，采取多种形式，对年主题进行广泛宣传，提高社会各界对消费与安全的认识，积极参与年主题活动。二是，组织对网络交易、化妆品安全、预付式消费等方面的研讨，推动完善保护消费者人身、财产安全方面的法律、法规和相关制度。三是，针对旅游、餐饮等服务行业中的“霸王条款”和消费陷阱开展消费者评议活动，促进行业服务水平的提高，促进行业规范的进一步完善，加强对消费者的保护。四是，积极处理消费者关于消费安全方面的投诉，及时化解消费纠纷。五是，加强与安全有关的商品和服务比较试验，对外发布有关消费安全的消费警示、提示，为消费者提供安全产品和服务信息。六是，开展“消费安全”方面的消费教育，帮助消费者增长安全消费的知识。七是，加强与有关行业协会的沟通与合作，推进对消费者安全权的保护工作。

    汽车维权成重点

    记者发现，2011年，汽车已成消费者维权的重点领域，投诉量同比上升19.2%，成增幅最大的商品。据中消协介绍，有些消费者在不到两年的时间里，到4S店修车近百次，而汽车的生产者和销售者的理念是：只修，不换、不退。所以很多人只好把汽车放在4S店里几个月。

    对此，邱建国介绍说，去年，中消协在汽车消费维权方面做了大量工作，尽可能地维护消费者权益：第一，加强对汽车经营者的宣传和引导，让各方承担相应的法定责任和社会责任。第二，加强汽车安全方面的规范，启动了关于汽车气囊安全规范的工作，得到部分汽车企业的响应。第三，建设汽车投诉机制，让相关企业可以和消费者直接面谈和解，如果不能和解，中消协会积极介入调解。

    邱宝昌认为，随着中国法律法规的完善，包括报废汽车的管理办法、保险合同的出台，会终结经营者只修不退换的历史，让汽车和其他的商品一样可以退还，进而避免了那种过度维权、极端维权行为的出现。

    除了汽车领域外，消费者在各方面都可能遇到纠纷，对此，中消协投诉部副主任皮小林向消费者支招，他说，《消费者权益保护法》中明确了以下几个渠道可以用来维护消费者权益：第一，直接与经营者进行协商。第二，找当地消费者协会投诉。第三，向国家有关行政部门进行申诉、举报。第四，可以向人民法院起诉，或向仲裁机构提出仲裁请求。