华帝2000辆服务车投向全国使用软硬件全面升级厨卫业迈入服务年

    近日，为了打造一个优先、优质的星级品质服务平台，确保消费者随时享受到专业、快捷的服务，华帝股份特向全国发放2000辆服务用车，促使服务硬件和软件的全面升级。同时，结合中国消费者权益日“消费与安全”主题，华帝在重庆、郑州、西安、广州、天津5个重点城市实现联动，同步举行“速度服务战略升级——2012服务年暨2000辆长安服务车交付启动仪式及主题宣传活动”。

    厨卫竞争加剧服务成制胜关键

    2008年，华帝成立全国呼叫中心，建立统一的4008886288服务热线，24小时为消费者提供服务，同时与300多家地区总经销商、3000多个经销点、上万家服务网点保持热线沟通。2011年，华帝斥资数百万元进行呼叫平台的扩容与升级，拥有接线员400余名，成为行业内最大的呼叫平台，从而满足日益增长的客户需求。

    30分钟迅速反映服务全面升级

    记者在华帝小区服务站发现，售后人员正在示范灶具及油烟机的正确清洗程序，为给居民排除安全隐患，部分工作人员已进入单元楼给居民提供上门安检服务。今后，凡是用户致电报装、维修，售后人员需在30分钟内回复用户，并在24小时内上门服务；如果面临特殊情况将立即上门服务，并100%跟踪回访，力争将“速度服务”执行到底。

    （苏音）