麦肯锡：中国将成世界第二大零售银行市场

    本报讯  全球咨询机构麦肯锡公司日前发布《中国零售银行业的新纪元》报告预测，中国零售银行业总收入将在未来10年大幅增长，中国将成为仅次于美国的世界第二大零售银行市场。

    报告表示，由高净值和富裕客户群引领，财富管理产品、非按揭消费金融产品和小微企业贷款三大引擎推动，中国零售银行业将迎来又一个辉煌的10年。预计到2020年，行业总收入将达到1.5万亿元人民币，约为2011年的近两倍。

    麦肯锡在调查中发现，中国零售银行客户群逐渐成熟，服务要求更高，但忠诚度却很低。

    麦肯锡全球副董事徐军告诉记者，零售银行进入了新纪元，随着客户行为的变换、竞争加剧以及利率市场化等趋势，以前跑马圈地的模式已经行不通了，需要做战略和战术上的调整。目前，ATM机的使用渗透率从2007年的53%提高至2011年的84%，网上银行使用率从3%提高至18%，移动银行使用率则从1%提高至3%。建立多渠道多客户接触点的业务模式对中国零售银行在下一代竞争中获胜至关重要。

    谈到最近热门的村镇银行以及民间资本准入问题，麦肯锡全球董事合伙人姚万里表示，麦肯锡全球研究院关注到了该领域，认为随着中国进一步城镇化，银行分布将更加集约和集中，业务重点将出现在新的城市区域。而对于如何引导银行和资金流向中小企业，关键是能否制定出行之有效的策略，让受利益驱动的银行去做这方面业务。

    （立刚）