用创新智慧点亮商旅盛会

    ■本报记者  傅立钢

    凡是看过老版《西游记》的观众大都会对主题曲中长号吹奏出的那段激昂高亢的旋律印象深刻，而我们，此次采访的主人公就是这段长号的演奏者李柱元。李柱元来自吉林延边朝鲜族自治州珲春县，1984年大学本科毕业后，他进入中央民族歌舞团，是团里极少数的本科毕业生。作为1990年北京亚运会的志愿者，他凭借自己的语言优势，他与旅游业结缘，并在同年调入国旅总社。22年后，当记者采访他时，他已是国旅国际会议展览有限公司（以下简称国旅会展公司）总裁，并在旅游业的高端领域MICE（商务、会展及奖励旅游）行业做得风生水起。

    创新布局推动公司快速发展

    李柱元告诉记者，2009年底，由国旅总社MICE原班人马重新组合的国旅会展公司，成为国旅总社下属的全资子公司，专门为集团客户提供商旅及会议全套解决方案、承办国际会议及展览业务。公司成立时只有50多人，而短短2年后，公司员工已发展到270多人，可见企业业务增长之快。MICE作为一种新兴旅游模式，起源于西方，2003年开始逐渐引入中国，目前正处于快速发展时期，其市场为很多企业和旅行社所看好。国旅会展公司是中国国旅上市后所有募投项目中最具分量的一个，也是最先得以实施的，由此可见该项目对国旅战略布局的重要性。

    谈到为何要专门成立国旅会展公司，李柱元告诉记者，2008年北京奥运会和2010年上海世博会都推动中国有望成为21世纪国际会奖旅游首要目的地，中国将成为最大的MICE市场，MICE行业的发展是与一国经济的发展休戚相关的，但中国目前这一行业还是很不成熟，但正是由于发展得不成熟、不完善，这个行业才更有机遇，国旅总社正是看到了这一点，专门成立国旅会展公司，专注于组织更大型的国际活动，做更高端的会议及展览业务。此外，MICE很明显的行业特征是，它的客户是集团客户，集团客户对品牌的要求很高，比如说世界500强公司，他挑选会奖旅游商的时候一定会注重品牌，中国国旅作为中国国内在旅游行业的第一品牌，具有非常大的优势。国旅总社的人才优势也是发展MICE的重要因素，通过近60年的发展，国旅总社集聚了行业内最优秀的人才，凭借这一优势，国旅会展公司巩固了自己在MICE市场的地位。事实也正是如此，成立两年多来，国旅会展公司在行业内实现了一个又一个的第一。如2011年7月，国旅会展公司带领2000多人的奖励旅游团队，创下了中国公民前往斯堪的纳维亚半岛单团人数最多的记录。从前期策划、运作，到后期成功出行，为中欧旅游交流创造了多项新纪录，成就了多个“第一”，同时为中国奖励旅游业树立了新的典范。

    创新思路提升公司业务

    据李柱元介绍，国旅会展公司特别注重员工素质及创新能力的培养，他把从事MICE行业的人员比喻为旅游业的“特种兵”，会奖旅游的方案策划一般都要根据客户的实际需要“量身定做”，小到客服安排、会场布置、旅游点的参观时间设计，大到整体策划和项目实施，都要根据企业的实际要求“量体裁衣”。因此，会奖旅游的发展有着天然的差异化特点。对一个会奖旅游项目来说，其中相应的大型活动是重中之重。因为这是在旅游的同时，对企业文化的一种最好的传导。李柱元告诉记者，为客户策划别具一格的颁奖会、论坛、主题晚宴、酒会、团队建设、企业文化教育等活动，正好是国旅会展的强项，也是公司未来最主要的发展方向之一。“主题晚宴、助兴演出、团队精神训练等，这些活动都必须有独到的创意和策划，并且结合目的地的地方特色，符合企业文化或会议主题。在这方面我们有过很多成功案例，比如在巴黎迪斯尼乐园举办的中国某保健品公司的千人晚宴上，我们请来著名歌唱家蒋大为登台献歌，效果非常好；又比如在马来西亚云顶休闲高星级酒店的大宴会厅举办的中国某保险公司的年度颁奖晚会，舞台装饰极具浓郁的马来风情，空气中流淌的是异域音乐，而公司高层则装扮成‘八仙’从天而降，这个意想不到的开场让销售精英们惊喜得不得了。”李柱元介绍道，“这样的精彩瞬间我还可以一口气说很多，我相信，在这样的活动上，别开生面而又切实可行的创新是对客户的最大吸引和回馈。我希望能够把这一优势发挥好，向客户证明，国旅会展公司不但能够像旅行社一样，提供优质的旅游服务，还能像专业的公关公司一样，提供优质并且新颖的公关策划服务。”

    商务会奖旅游在中国的发展尚处于初期，李柱元认为，国内很多客户对MICE的理解还不够深刻，以为奖励旅游就是游山玩水，而这需要用正确的方式对观念进行引导。“会奖旅游是一种概念，作为企业对于员工的一种奖励模式，其市场也应该越来越大。国旅会展公司服务的集团客户中60%至70%为外资企业。这些企业发展成熟，大多将对员工的奖励由单纯的现金提升到满足其精神需求的层面。但随着经营理念的不断变更，会奖旅游将不再是外资大型企业的专利，越来越多的国内企业也开始注重企业文化建设，选择会奖旅游的模式来激励员工。”李柱元表示，“在我们的客户中，既有中外企业，也有政府部门、行业协会；既有民营小企业，也有国家级的投资集团，甚至部委级别的单位。不同级别和不同类型的客户，就需要我们在飞机舱位、酒店客房、地面车队、通过境外机构发出邀请函、联系对口接待单位和导游服务等等各项服务细节上做出不同的安排，针对客户需求提供专业化的MICE服务，实现旅游产品‘定制化’。即使是公务活动之余的旅游服务也颇有讲究，要求旅行社从业人员拥有丰富知识面，掌握目的地相关资讯，根据客户预算做出安排。有的团队是第一次出访，走马观花即可，而有的则应该选择深度游，探访有文化品位的经典景区。总之，旅行社必须精准地了解、领会每个团组的出行目的，为其量体裁衣，当好他们的高参和助手。在这一点上我认为，我们的MICE活动必须不断创新，不但举办的每一次大型奖励旅游活动都富有新意、绝不雷同，而且我们为小型的商务会展团提供的境外旅行接待服务也没有千篇一律的定式。”

    创新合作加速公司国际化进程

    “再过两个星期我们就要举办自己的MICE展会了”，李柱元有些兴奋地告诉记者，他所说的展会，就是将于不久在上海世博展览馆举办的上海国际奖励旅游及大会博览会（中国IT&CM）。

    李柱元说，2011年7月15日，国旅会展公司正式成为上海国际奖励旅游及大会博览会的联合主办单位。他也对记者坦言，他们参与并成为此次活动的联合主办方，后用一年时间对参会买家和卖家认真考察，事实上感觉不是很理想，但他认为，目前中国各地举办的旅游展数量众多，而MICE行业的专业展却太少了，尤其是买家和卖家可以以一对一的形式进行约谈的展会。中国太缺少国际性的、专业的MICE展，在全球化的时代，太需要这样的MICE专业展作为平台来推动中国MICE行业的发展。他充满信心地对记者说：“由于我们的加入，提高了展商和买家对于2012展会的参会兴趣。”

    在记者对他进行采访结束后，他马上要参加和韩国济州道知事签订合作协议的活动，而当记者写就这篇文章时，看到国旅总社与韩国济州道签署观光业务合作协议书的报道，济州道政府期待与国旅总社在具体业务上，特别是大型奖励旅游团业务方面加强合作。正是这一次次的合作与创新让国旅会展公司快速成长和壮大。在采访结束时，李柱元对记者说：“行业领导者与跟风者的区别在于创新，智慧是创新的源泉。我们要打造一个智慧的公司，以智慧求生存、求效益、求发展，调动每一位员工的智慧，用智慧管理企业，用智慧开拓蓝海，并且把智慧带给客户，不断开创新的服务方式，带给客户崭新、时尚、舒畅、绿色的体验。”