电话车险竞争激烈服务品牌化成趋势

    在消费日益透明化的今天，很多消费者都知道，购买电话车险不仅要看哪个明星代言，是否是值得信赖的大企业，更要看在出险后其能否真正落实服务承诺和提供及时周到的优质服务。“电话车险主要看服务”已经逐渐成为消费者的共识。

    而近日电话车险市场首个服务品牌——人保电话车险“零距离”服务的推出，更是让消费者在购买电话车险服务时有了品牌识别意识。此举也标志着电话车险行业进入了服务品牌化的发展新阶段。

    品牌化规范服务将成行业趋势

    今年开年以来，保监会就先后发布了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》和《机动车辆保险理赔管理指引》，对车险服务做了明确规定。其中，针对车险理赔难问题提出多项提高措施，如要求保险公司缩短工作时限、简化理赔手续、建立小额车险快赔快处机制，同时定细定实权利义务，从源头上减少争议的产生等，对车险理赔服务和流程进行规范。

    在行业发展和政策规范的形势下，谁率先在服务的升级和优化上找到竞争突破口，谁就能抢占市场先机，赢得客户。对此，人保电话车险率先启动了服务升级行动，推出了基于七项服务承诺为基础的电话车险行业首个品牌化服务——“零距离”服务，对于整个电话车险行业服务标准化发展起到了积极的示范作用。

    以品牌化实现差异化优势

    相比以往电话销售车险给人留下的只是一个新购买渠道的印象不同，人保电话车险“零距离”服务宗旨全面提升了服务内涵，不仅强调电话车险服务“关注车”，更进一步强调“关怀人”，强调其为车主提供的是“零距离”贴近式的一体化完善周到服务，弥补了传统电话车险对客户关怀缺失的不足。

    据了解，作为人保电话车险“零距离”服务的核心内容，其“七项承诺”从多个层面为车主从投保日常用车乃至出险理赔全过程提供了周到细致的系统解决方案。其中，“全国范围内故障车辆免费救援服务”、“电子查勘员服务”、“万家网点，四海通行”等几项服务，有针对性地解决了客户从出险、定损、理赔等各个环节的后顾之忧，对于客户并非出险只是因车辆故障需要解决的拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等棘手问题人保电话车险都提供了极大的便利；“速递理赔服务”、“万元以下案件1小时通知赔付”则从时间上为故障车主大大提高了理赔效率；而“推荐4S店修理服务”、“人伤案件无忧服务”等则针对车主出险维修和出现事故人员受伤的情况，通过提供更全面详尽的咨询和快速处理机制，大大减轻了车主在维修和善后环节的后顾之忧，提升了处理速度和服务水平，显示出人保电话车险服务的人性化关怀。  

    （仁保）