人保电话车险“两数字”为客户节增辉

    日前，中国人保集团客户节拉开帷幕，本届客户节，人保集团以“携手中国人保共创美好生活”为主题，力求全面提升服务意识，倡导“保险让生活更美好”的理念。人保电话车险创新的服务理念与客户节主题高度契合，成为本届人保客户节的服务创新亮点。

    今年以来，作为集团重点业务板块的人保电话车险接连创新服务理念，不断为集团整体服务水平的上升注入新的动力，同时也赢得了客户的良好口碑，业务增长势头十分迅猛，其中最为引人注目的是两个与服务及活动相关的“关键数字”，独具创意。

    “0”，无限贴近客户

    所谓“0”，指的是人保电话车险今年年初推出的“零距离”服务，是人保电话车险年度推出的核心服务理念，此项服务理念也将长期伴随人保电话车险客户。围绕“零距离”服务理念，人保电话车险向客户提供了“四项关怀”与“七项承诺”，即免费送单、代办服务、短信关怀、专属优惠等四项关怀；全国范围内故障车免费救援、电子查勘员、推荐4S店修理、速递理赔、万元以下案件1小时通知赔付、人伤案件无忧服务及四海通行等七项服务承诺，最终目的是实现人保电话车险对客户的“服务零距离、关怀零距离”。

    “45”，以微笑秀活力

    所谓“45”，指的是人保电话车险正如火如荼举行的“45度青春最美微笑评选活动”。此次微笑评选活动的目的，一是为展现服务团队充满朝气、活力、青春的气息及亲和力，加深客户对企业的了解，打造人保电话车险服务的品牌知名度。二是为丰富企业文化，积极推动人保电话车险的企业文化建设，树立积极、阳光、活力的精神风貌，提升用户认知、稳固业内一流的品牌形象。三是为了进一步强化服务的规范性，让用户看到电话背后兢兢业业服务的员工的真实面貌，使无形服务有形化，拉近员工与用户之间的情感距离，增强对人保电话车险品牌的信赖。

    对于人保电话车险围绕“0”与“45”两个数字延伸出的服务理念，业内专家表示，人保电话车险以具体而生动的数字贴切地展现了创新服务理念，既把服务推向了一个全新的高度，也展示了人保电话车险品牌年轻化与活力的一面。“零距离”服务能不断增强新老客户的粘性，同时，“45度青春最美微笑评选活动”也将吸引更多年轻人的注意。

    （陈丽）