缺乏“互动性”国内家电展面临挑战

    ■傅勇

    国内各种家电展越来越多，观众却越来越少，这是为什么？有专家认为，国内家电展普遍存在的问题是，与消费者距离太远，互动不够，基本还停留在摆出产品、介绍产品的层次上。

    日前，记者从2012中国国际消费电子博览会（以下简称SINOCES）组委会了解到，包括NEC、佳能、飞利浦、海尔等全球消费电子巨头在内的500余家企业将参加今年的SINOCES，同时，包括亚马逊、欧尚、家乐福等国际采购大鳄以及国美、苏宁等国内连锁巨头在内的逾700家采购商也将参展。

    目前，中国不仅成为全球最大的消费电子产品制造基地，也是全球第一大消费电子市场。如何及时地洞察变化的消费需求，实现整个产业链的供需对接，将是企业把握中国市场机遇的重要保障。为此，本届展会将推动家电产业的供需对接作为重点，以帮助企业快速寻找中国市场机会。

    除此之外，今年的SINOCES也将保持“亲民”的传统，更加强调与终端消费者的互动，通过实地体验式、互动性的展览方式，面对面、手把手地教会消费者利用智能化的家电产品。展会负责人指出，希望通过新颖的形式，启迪消费者在数字式生活中如何工作、生活和娱乐，以及如何利用这些先进的科技提高和改善生活质量。

    国内家电展大多缺乏“互动性”

    随着近年来家电产业的发展壮大，中国家电会展业发展迅速。但与美国CES拉斯维加斯消费电子展和德国IFA柏林消费类电子产品及家用电器展等电子展相比，中国家电展还有很大差距，其中之一就是对会展顾客满意度不够重视。

    所谓会展顾客满意度，是指参展商和观众的满意度。就展会而言，更多地体现为顾客忠诚度的上升。顾客期望没有满足，就会导致“不满意”，会展的举办就存在问题。而对于与顾客消费者接触最多的家电业来说，满意的顾客更是企业财富的源泉。

    那么，如何让顾客满意？如何使参展商、观众获得更有效、更准确的市场信息？如何使各种资源更加合理地流向具有品牌价值的家电展会？

    对此，一位业内专家表示，展会组织者应与参展商和观众进行有效的交流，使其更加充分和彻底地了解展会信息。

    学者施谊认为，会展作为一项综合性的服务业务过程，顾客满意度对会展项目的生存壮大至关重要，应以参展商、观展商等顾客满意为中心，强调顾客满意，增加再次合作的可能性。

    另一位学者王焕民则表示，吸引观众并不是靠几个生硬的展台就可以做到的，而是需要精彩的互动性活动。在享有“世界展览王国”的德国，展览界的普遍观点是：“展览会成功与否，决不是简单地以出租了多少面积来衡量。”一个成功的展会，不仅需要吸引观众用眼去观察，还要吸引他们去听，去触摸，使观众更加直观地了解展会的“形象”。

    然而，在一些业内人士看来，目前国内的家电展大多缺乏“互动性”，特别是与消费者的直接互动。国内家电展普遍存在的问题是，与最终消费者距离太远，互动不够，基本还停留在摆出产品、介绍产品的层次上。

    记者也曾多次参加过国内各个家电展，除青岛的SINOCES展观众人数较多外，大都显得比较冷清，观众也多为媒体记者和参展商。

    未来家电展面临挑战

    随着中国家电产业的兴起，如今中国的家电展或与家电沾边的展会已有顺德、中山、宁波、余姚、慈溪、上海、合肥等10余个，可谓规模庞大、数量繁多，但真正具有影响的展会却没有几个。

    为什么中国没有出现像美国CES、德国IFA那样在世界拥有深远影响力的家电展？

    对此，家电品牌营销专家沈闻涧曾评论说，由于中国家电企业长期停留于制造环节，忽视了核心技术的研发和对市场未来发展趋势的引导，从而导致企业参展基本还停留在摆出产品、介绍产品的层次上。

    而业内资深人士张亚晨则认为，之所以如此，有两个深层次的原因：一，家电行业缺少基础技术及应用研究，不能及时跟踪和掌握最新技术动态并将其应用到企业及产品发展之中，不太容易产生引领性和突破性新项目。二，家电行业的发展空间逐渐变小，尤其在陈旧的发展模式下，其发展空间似乎趋于穷竭，即使仍存在空间，但由于存在大投入、长周期、高风险等客观因素，使企业望而却步。

    不仅如此，在张亚晨看来，随着信息化和电子商务时代的到来，未来的家电展该如何办？这是一个值得思考的问题。目前国内的家电展基本沿用了几十年来的传统展会模式。在信息化技术高度发展的今天，如何将其融入到展会中，从而改善或彻底改变传统模式，将成为家电展面临的新挑战。而电子商务的发展也会削弱观众对实物型家电展会的依赖和兴趣。