米晓春：危急时刻显身手

    ■本报记者  慢舟

    对于已经在北京这座城市工作和生活了将近30年的空中客车中国公司资讯副总裁米晓春来讲，对大自然的渴望并不是出于偶然或者跟风。

    从出生到从事第一份乡村教师的工作，三次下农村的经历让米晓春与乡村结下了不解之缘。至今，她仍然记得生活穷苦的奶妈为了养活全家人，给亲生女儿喝糊糊，却把奶留给她喝。这种淳朴的情感深深印在了米晓春心中，致使她对农村产生了真挚的留恋。现在，每到周末，米晓春总会在她北京郊区的家中呼朋唤友，她从自家花园采下柿子、苹果、桃、杏和樱桃，供朋友们尽情享用。

    优秀的企业新闻发言人不只是传声筒

    米晓春加入空中客车公司已经有10年的时间，在此之前，她先后在香格里拉酒店管理集团、通用汽车公司、戴尔计算机公司工作过，内容大都与新闻发言人的工作相关。米晓春告诉记者，这个时期的工作经历，不仅使她熟悉了著名跨国公司成熟的企业发言人制度，也极大地帮助她了解和掌握了公共关系以及新闻发言人工作的内涵和意义，同时，米晓春也从这些公司的资深同事和公共关系公司的专业人士那里学到了做好这项工作的基本要素。“公共关系无论从全球还是中国来看，都是一个非常专业的领域。在中国，尤其是改革开放以来，公关这个领域的从业人员已越来越多，公关公司也如雨后春笋般迅速成长起来，特别是在奥运会以后。很多企业也越来越重视新闻发言人制度，对公共关系也有一些正确的认识，但是，我觉得认识还不够。”米晓春直言不讳地说。

    米晓春认为，一名合格的新闻发言人，不仅要在一般情况下能够完成对外发言，而且还要在企业遇到困难的时候，甚至出现危机事件的时候，有能力圆满地处理好每一个细节，做到坦诚、中肯地与相关方进行解释和沟通，求得各方的理解和支持。仅仅只是传达企业决定或者照本宣科的所谓发言人，不是现代企业制度意义上的新闻发言人。而作为一名优秀的企业新闻发言人，则要具备很多不可或缺的条件，如：要有分析问题和解决问题的能力、要有广泛而深厚的知识积淀、要有忠诚于企业的敬业精神，要有与人沟通交流的能力。最重要的是要有对本企业、本企业产品和文化的深刻了解。在米晓春看来，优秀的企业新闻发言人不只是企业的喉舌或者传声筒，而是战略性思考和表达企业意图的管理者。

    4年以前，谁知道戴尔？

    米晓春是在2001年的时候加入空中客车中国公司的。“因为空客在中国决定全面开展业务，而不仅仅是卖飞机。由于空客决定在中国全面发展，所以希望公共关系部成为一个非常健全、能够全面发展、帮助企业起飞的部门。他们当时从戴尔把我“猎”到了空中客车公司，我非常高兴。”米晓春对记者笑谈。

    当时，戴尔的总裁对米晓春说，谁都不知道空中客车，戴尔多么著名啊！米晓春回应道，“4年以前，谁知道戴尔？4年以后，全中国人民都知道戴尔计算机，而且它的机器在全中国各个企业都用得很好，我现在去空中客车，您觉得它比起戴尔是不太知名的企业，那3年以后，我再回来跟您聊天，到时候，我想空中客车应该在中国是家喻户晓的。”于是，米晓春在空客一待就是十多年。如今，她和她的同事们已经把空客打造和宣传成一家在全中国非常著名的跨国公司。说到这点时，米晓春满脸自豪。

    把自己当做救火队员

    一般来说，大型飞机的制造可以说是世界制造业公认的最复杂、最精密、最严格的系统工程，不仅工作程序和操作很繁琐，而且制造企业承担的责任极为重大，产品检验更是异常严格，只有在真正达到完美时才可以把安全的、合格的飞机交付给用户。

    米晓春告诉记者，空客A380飞机，是航空工业史上堪称里程碑意义的重大创新项目。然而，A380在制造过程中，难免会出现这样或那样的问题。因为工业流程问题，整个制造进程都曾受到过影响，致使A380不得不推迟交付。最后，空中客车公司在决定延迟交付的同时，本着公平和负责的精神，给予了对方最大程度的补偿和支持，以减少和弥补由于推迟交付给对方造成的损失。

    “遇到类似的危机事件时，一定要把基本情况告知外界，让人们了解到最真实的信息，了解因为什么原因造成了推迟交付，了解解决推迟交付的具体措施，了解空中客车公司怎样才可以避免采购和销售双方遭受到更大危机和损失的冲击。”对于那次A380延期交付危机，米晓春有深刻的体会。

    米晓春认为，在处理涉及到公司形象的问题时，新闻发言人既要把自己当做救火队员，又要有能力及时为公司高层管理团队提出可操作的解决方案，使其据此作出有效的决策。这对于一个企业是否具备长远的公共关系发展战略，可否获得社会普遍认知的长久而牢固的美誉度，以及能否从企业制度上把新闻发言人制度纳入到今后的发展经营战略中具有十分重要的意义。“新闻发言人不可能仅仅依靠单打独斗就可以发挥应有的作用，在一个成功企业的内部，包括企业发言人制度在内的公共关系工作不可能只通过发言人来完成，而是必须通过一个专业高效的团队来完成，这个团队可以是企业的一个部门或者一个协作队伍，也可以外包给一个专业的公关公司。由此可以认识到，保持企业内部协调同步的战略高度，保证团队的专业性和能动性，以专业的、主动的工作方式来做事，是确保新闻发言人工作成功的关键。”米晓春说。